粱晶：感謝各位領導，感謝各位專家，感謝企業(yè)的同仁一起相聚在西寧，在廚電論壇上發(fā)布了《廚房電器顯控面板交互設計通則》，接下來我來給大家介紹一下我們標準是怎么制訂的，為什么制訂這個標準？制訂這個標準有什么意義？包括這個標準將來在研發(fā)或者是產(chǎn)品的制造過程中，怎么去落地執(zhí)行，在這里我給大家做一個簡單的介紹和交流。
    首先，我們來說為什么要建立廚房電器顯控面板交互設計的通則，首先是因為我們大家也發(fā)現(xiàn)了做了很多用戶體驗中心，做了很多的消費者調研，我們發(fā)現(xiàn)很多消費者在購買產(chǎn)品的時候，會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的很多功能相似，但是界面買回來以后都需要投入一定的學習成本，產(chǎn)品的界面，就是操作界面長的不太一樣，或者界面一致性沒有傳遞出來界面的同一品牌或者不同品牌中同一功能的產(chǎn)品一致性，在操作的時候，有很多體驗上的問題，所以，我們行業(yè)里面需要廚房電器顯控面板設計領域推出一套統(tǒng)一的標準，既在產(chǎn)品開發(fā)端，評價產(chǎn)品的時候，設計產(chǎn)品的時候有一定的指導意義，評價意義，包括隨著消費升級，產(chǎn)品消費升級，有新的功能出現(xiàn)的時候，新的功能的界面怎么定義，怎么把關，怎么控制它的質量，讓產(chǎn)品從企劃端到最后產(chǎn)品在各個平臺上市的時候，讓它的一致性傳遞下來，這個都需要界面的標準給它一定的指導和評價。包括我們在工信部，13部位發(fā)布的制造業(yè)專項能力行動里面，提到了設計研究，設計高端化服務，設計規(guī)范，設計標準的工作，現(xiàn)在在這塊，我們國內在這塊相對來說比較缺失，我們看在家電大標位下面，安全、性能標準非常多，但是目前發(fā)布的跟設計有關的標準只有工業(yè)設計，而且是一個各品類通用的很基礎的標準，所以在去年年底和今年我們做了一系列的跟設計相關的標準，我們后面會給大家詳細的去解讀。
    還有建立標準的背景，我剛才提到的品牌非常多，無論是家電行業(yè)在做廚電產(chǎn)品，一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不是家電行業(yè)的現(xiàn)在也都往這個行業(yè)里面去跨，我們做了很多廚房電器產(chǎn)品，而且廚房電器產(chǎn)品沒有具體的定位什么樣的或者哪些品類是廚房電器，很多是交叉的，也是廚房電器，我們也可以定義為廚房電器產(chǎn)品，在品牌如此多，產(chǎn)品功能也非常繁多，功能也非常多，比如說現(xiàn)在有些傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，還有新的炒菜的鍋，或者廚房里面有一些新的功能，語音交互，人臉識別，很多智能化的產(chǎn)品，包括自動清潔的產(chǎn)品都有了，在這些新的功能出現(xiàn)的情況下，消費者還沒有學習，對這個產(chǎn)品沒有一定的使用認知，沒有一定的學習的資本的投入的情況下，我們怎么去用這樣的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品使用的流暢性和體驗，所以我們需要制訂這樣的一個標準。包括為了提升廚房電器的使用標準，我舉一個例子，很多人不是特別能理解，確實是體驗標準現(xiàn)在在行業(yè)里面比較少，這個體驗標準，我們說的設計標準的統(tǒng)一，或者是體驗一致性，我們怎么樣去傳遞，這個我舉個例子，比如說我們的汽車，大家都知道，在汽車開關門的時候，或者汽車的A級曲面，高級曲面，或者聽汽車關門的聲音，或者坐在汽車里面，汽車里面比較混合的混響的聲音，大概能聽出來是什么品牌的車，或者開關能力是什么品牌，可以感覺到，或者從車的曲面，但是我們家電產(chǎn)品沒有這樣的影響，說把LOGO擋住，通過開門的感覺，每個品牌統(tǒng)一的品牌傳遞的是統(tǒng)一的核心的硬度，這是品牌硬度很大的IP，家電企業(yè)沒有做起來，特別需要制訂設計的標準把品牌硬度做起來。
    在這里建立標準的意義，我前面已經(jīng)提到了，提升用戶體驗，增強功能一致性，就是行業(yè)里面通用功能，傳統(tǒng)功能和新的功能的一致性，還有增強行業(yè)的基礎規(guī)范和行業(yè)發(fā)展，大家看右下角是一個邏輯圖，當我們產(chǎn)品在用戶體驗試驗室，無論是上市階段，還是開發(fā)階段，還是企劃需求的預研階段，這樣的產(chǎn)品有標準貫穿開發(fā)的使用這個產(chǎn)品，包括在云平臺做人機環(huán)，使用方式，使用消費者本身，機器本身的研究，我們從生活方式研究它的行為，研究它的需求，研究它的各項生理指標，包括空氣，光電等等環(huán)節(jié)，我們在這樣的環(huán)境響應到產(chǎn)品上的時候，我們都要統(tǒng)一的制訂出來我們的標準，這個標準其實更多呈現(xiàn)了產(chǎn)品給消費者體驗的標準，跟整個使用產(chǎn)品的使用場景的環(huán)境，包括人的各項生理指標，包括跟機器的各項指標都是一致的，我們都需要通過這樣的信息界面去傳遞，它可以是一個軟界面，也可以是強交互的，是一個按紐，一個把手，或者什么樣的屏等等，包括我們這套標準可以在整個體驗質量的管理層，包括做企業(yè)的決策，包括體驗質量的管理，包括我們在響應現(xiàn)在的經(jīng)濟“雙循環(huán)”，我們怎么提升產(chǎn)品的質量，現(xiàn)在整個國內的消費趨勢下，尤其是疫情，很多消費者沒辦法走出國門去，大家看到了去三亞免稅店，每天要突破多少億，大家都去代購，買國外進口的高端的奢侈品，不僅僅是有電器，也有生活用品，消費品，所以我們現(xiàn)在需要做的是家電企業(yè)也得響應需求的升級，做出高端的家用產(chǎn)品，讓消費者口袋里的錢不僅花到國外去，也要花到國內，過企業(yè)有實力做到一點，我們做了廚電的標準，就是響應這個事，比如做了用戶交互行為的分析，有聲音分析，舒適滿意度分析，用戶情緒喜好的分析，疲勞度的分析，食材感官評價的分析，用戶生理健康狀況的分析，我們做這樣的分析，在各個階段都可以應用到。比如說我們做烹飪食材，烹飪食材產(chǎn)品烹飪之后的效果，和烹飪出來的現(xiàn)在有些產(chǎn)品有什么降糖減脂功能，怎么在產(chǎn)品界面上和其他產(chǎn)品普通產(chǎn)品的差異化，這個需要在界面上有一定的研究，在界面上有一定的標準輸出，指導我們做健康廚電的界面，包括生理數(shù)據(jù)的采集，剛才白老師提到了廚房的健康電器，健康的指數(shù)，比如說吸油煙機煙灶聯(lián)動，消費者不僅僅是需要煙灶聯(lián)動功能，而是煙灶聯(lián)動帶給我更方便，更健康的產(chǎn)品，比如了逃逸了多少有害因子，或者吸進去多少有害因子，在這個產(chǎn)品的信息交互界面上怎么樣標準呈現(xiàn)出來，整個行業(yè)在廚電健康標準信息上有一定的傳達方式，這是在做這個標準更重要的意義。包括我們的一些操作，比如說肌肉疲勞分析，比如老年人使用家電，老年人生理的機能會退化，當然這個產(chǎn)品符合的情況下，產(chǎn)品的溫聲不會燙傷人的皮膚，但是對老年人，老年人沒辦法感受到溫度的變化，但是有些年輕人摸到正在烘焙過程中的產(chǎn)品的面板或者是界面，把手的時候，都是一些界面，所有交互的觸點都是界面，在發(fā)生交互的過程中，雖然這個產(chǎn)品上市了，但消費者的感知安全，他會覺得溫度這么高會不會有問題，或者聞到的氣味這個東西是有毒有害的，這個產(chǎn)品之所以上市，我們保證了產(chǎn)品的基本門檻，但是高端的廚房家電走的時候，我們要消除消費者的感知心理的恐懼，提升我們的感知體驗的愉悅度，所以我們做了很多用戶交互的分析，這個也為我們做廚房電器顯控面板提供了我們的方法。
    包括在這里面，我們做了大量的調研，最基本的門檻，在廚房電器顯控面板標準里面定義了可能性分析的方法，指標，還有測試的評價結論，在這里面我們不僅有設計前期，設計中期，還有產(chǎn)品即將上市量產(chǎn)的各個階段，有測試方法的具體的方法和執(zhí)行方法。包括還做了大量的廚電產(chǎn)品的評測，評選出了一些比較不錯的廚房電器顯控面板做的比較不錯的產(chǎn)品，后面會即將發(fā)布。
    包括智能產(chǎn)品的交互評測，為什么我們會做到這個，就是我們這個產(chǎn)品的交互界面除了傳統(tǒng)的功能，比如說有一些新的語音交互的功能，手勢識別的功能，圖像識別的功能，在標準里做了定義，我們不僅是定義了方法，而且還定義了一些指標，哪些指標是我們智能化的剛需功能，哪些是需要的，在用戶的旅程圖里，哪些是需要我們出現(xiàn)交互的場景，哪些不需要，消費者還需要物理化的交付方式，在標準里面，把一些剛需功能也體現(xiàn)了出來。大家看大調研，作為標準的支撐，我們在2019到今年做工信部質量提升的項目，做了13個品類，我們做了2萬問卷大調研，很多消費者都對廚房電器顯控面板吐槽點特別多，我們專門把廚房電器顯控面板做了團體標準，也是為了在品控方面提升體驗感。
    這個是標準的制訂流程，標準主要是通過四個方向，設定了產(chǎn)品交互的可能性原則，還有界面操作的基本規(guī)范，還有消費者體驗的基本原則，還有具體的測試方法，我們在這里面定義了一二級指標，還有測試流程，原來會發(fā)布，以后也會發(fā)給現(xiàn)場的各位對廚電產(chǎn)品標準感興趣的朋友。這里我還體現(xiàn)了一些我們在測試過程中定制的測試的模型，測試的道具，輸出了我們這四個緯度的標準的具體范圍，在今后做廚電評價和開發(fā)的時候，大家都可以來參與使用這個標準，這個標準只是通則，后續(xù)會出語音交互的細則，包括按鍵細則，廚電界面健康信息，傳達給消費者的指標信息的細則，都會在我們的通則下面去制訂，歡迎各個企業(yè)一起來做這件事情。
    非常感謝大家！后面有機會，今天我們發(fā)布的這個標準只是一個通則，后面還做了大量的研究，現(xiàn)在正在儲備，希望大家積極參與到后面標準的迭代，后面還有一些細則出來。非常感謝大家！