宋力強：大家下午好！剛才主持人宋敬學也介紹了，現(xiàn)在家電產品更新?lián)Q代和技術升級速度也是越來越快，為了應對市場需求，我們院在近些年也是持續(xù)在拓展一些新的業(yè)務，也希望能夠給廣大的生產企業(yè)提供更好更優(yōu)質的服務，接下來我介紹一下我們是如何通過測試評價為家電產品的技術升級進行賦能的。
    今天我的介紹從以下四個方面：
    第一、看一下政策背景對技術創(chuàng)新，技術升級有哪些要求和導向。
    我們知道，今年是“十四五”開局之年，在去年年底，我們也出臺了“十四五”規(guī)劃，我們一起回顧一下。目前所處的發(fā)展環(huán)境進入了高質量發(fā)展階段，對產品創(chuàng)新提出了更高的要求，包括在遠景目標里提出關鍵核心技術要實現(xiàn)重大突破，進入創(chuàng)新型國家的行列。目前要構建國際大循環(huán)為主體，國際國內“雙循環(huán)”發(fā)展的的格局，如何暢通國際大循環(huán)，在需求牽引供給創(chuàng)造需求更高水平的動態(tài)。
    還要適應個性化、差異化、品質化的要求，我們針對特殊人群的功能也是越來越多。要提升產品的服務質量和客戶滿滿意度，現(xiàn)在不光是在傳統(tǒng)的物理質量保方面有保證，在用戶體驗方面也要有提升。建立健全質量分級制度，加快國際標準轉化應用，2019年承接了工信部質量分級的項目，接下來分享一下這個項目的具體情況。我們的技術路線圖是怎樣的，首先要制訂相應的質量分級和測試評價標準。我們選取了13類重點產品，這些都是家庭占比比較高的，比如空調、冰箱、洗衣機。我們在電商渠道進行用戶調研，在網絡渠道通過輿情監(jiān)控，爬蟲對消費者的特殊需求進行了調研，結合我們院的相關專家的意見，最終確定了各個產品評價的緯度。最終兩個大的緯度，一級緯度，一個是物理質量緯度，就是傳統(tǒng)的按照國家標準進行檢測的安全，性能，還有能效等方面，第二個一級緯度就是感知質量緯度，這個跟用戶體驗息息相關，消費者對你的產品到底有怎樣的感受，我們做了5萬個樣本量的調研，最終確定了消費者對產品特性的需求度，也通過調研結果，最終確定了各個項目的權重，以便最終形成一個統(tǒng)一的得分。最終制訂了相應的標準，還有分檔分級的指標。
    第二階段依據(jù)這些指標進行分等分級的評價，以及編制了一個白皮書，我們總共測試了至少200個型號產品，出具了相應的檢測評測報告，這些結果會通過電商渠道進行發(fā)布，在發(fā)布完了之后，針對這些好用戶評論等數(shù)據(jù)進行搜集和分析，最終看看消費者對分級情況的認可程度，并且把這些結果反饋給企業(yè)，形成一個閉環(huán)，最終的目標是促進產品質量提升。
    上午蔡局也提到了，現(xiàn)在要應對人口老齡化，開發(fā)相關的技術產品，我們院舉辦了首屆輕工適老產品大賽，在座的企業(yè)有很多參加了這個大賽，并且我們在今年也是立項了一個家電產品的團標，目的是為了引導市場家電產品的創(chuàng)新?！笆奈濉币?guī)劃里面提到激勵企業(yè)加大研發(fā)投入。這個我不具體念了。
    第二、如何通過測試評價進行賦能。
    隨著消費者需求的提升，產品也是在不斷的進行升級，我們的評測項目也是在不斷的完善，以便應對市場需求的不斷轉變，我們現(xiàn)在評測項目的類別也是越來越豐富，傳統(tǒng)的只有家電和好產品。應該說通過這兩年的研究和拓展，我們又開發(fā)了民營家電，針對民營人群特殊功能的評測，還有做了好設計的評測，針對家電產品聲品質的主觀測試也開展了聲品質相關的評測。
    嘉電評測也是推廣了很多年，這個評測類別主要是針對產品的新的技術和差異化功能開展了測試評價，主要是突出這些產品的功能優(yōu)勢，這個可能更多的是應用在市場推廣階段，因為沒有相應的標準來給它結果的驗證和測試，所以，我們可以定制一些相應的測試項目，測試方法，對結果和效果做一個背書，以便在市場推廣的時候更有效果。
    我們在冰箱方面做的測試項目還是比較多的，這是針對各種各樣的產品的保鮮，實際上基本都是針對保鮮，只不過是從不同的緯度，現(xiàn)在有一些可能雖然項目是相同的，但是測試的食材也會有很大的區(qū)別，比如有些企業(yè)重點是針對蔬菜，有的重點針對果蔬，這些都是可以定制化的來進行測試。
    母嬰嘉電，針對傳統(tǒng)的家電產品，針對母嬰人群特殊需求開展相應的測試，在去年制訂了一個團體標準，包含了9類產品，其中包含冰箱，主要測試是用抗菌，溫度穩(wěn)定性，材料等等，很多都是跟健康相關的，也有跟產品具體的性能相關的。右邊這是我們母嬰家電評測證書的一個案例。
    好產品就是我們常規(guī)的一個項目，大家可能比較熟悉，這里面沒有列，好設計是今年推出來的，在廚電方面率先開展的，我們也是制訂了一個團體標準，顯控面板，隨著產品功能越來越豐富，顯示控制面板越來越復雜，很多產品可能消費者買回去之后，不是一下子就會用，學習成本比較高，就看交互設計的邏輯是不是合理，是不是讓消費者能夠更加易用，好用，所以推出了這個項目的評測。
    聲品質，這個項目是今年新的項目，我們知道傳統(tǒng)對產品噪聲測試就是測試聲壓級，但是通過多年的評測經驗來看，這個跟消費者的主觀滿意度不是完全一致的，當然是一個很重要的影響因素，但不是全部，聲品質是一個心理聲學方面的指標，跟消費者在噪聲方面的滿意度是一致性更好的，并且我們測聲品質的時候不光是測它的噪聲，還有操作音，提示音等等，在產品使用過程中發(fā)出的聲音都可以進行相應的測試，并且我們還可以提供主客觀分析的建模服務，這個目前今年做了一個團標，在2019年初就立項了，立項之后，這我們的聽音室已經建設完畢，買的海德的人工頭，今年制訂了冰箱聲品質方面的團標，是用人工頭采集冰箱聲音樣本案例，并且今年計劃在9月份有一個聲品質評測的發(fā)布會。
    簡單給大家介紹一下聲品質建模的流程，我們可以看到，首先推動人工頭采集冰箱樣品在特定工況的聲音，我們把這個聲音樣本處理完了之后，找消費者來進行主觀的評價，一般都是找30個以上，這個項目找了45個人這45個人并不是所有的人，結果都是有效的，首先要進行誤判分析，就是他自己對聲音主觀評價打分的一致性怎么樣，比如ABC是三角循環(huán)，如果它給的結果是C，大于A了，說明它是一個誤判，如果它的誤判率比較高，這個數(shù)據(jù)要剔除。0-7以下的都是剔除的，接下來要進行相關分析，我們有45個人，這45個人對聲音的感覺可能不會完全一致，當然不能說誰對誰錯，只能說有些打分低，跟大多數(shù)人的聽覺感知是不一樣的，對不起，這個數(shù)據(jù)要剔除。我們看一下它的分布，正常來講是正態(tài)分布，通過這個能看出是正態(tài)的，但是還要進行具體的檢驗，這個是通過統(tǒng)計學方面的檢驗，這個數(shù)據(jù)W=0.97，越接近于1，說明越接近于正態(tài)分布，說明正態(tài)分布的效果還是比較好的。
    接下來就可以建模了，聲品質客觀指標有好幾個，現(xiàn)在用的比較多的是6個，比如說響度，尖銳度，粗糙度等等，對每個客觀指標和煩惱度，主觀評價的結果要進行相關的分析，我們可以看出來，這三個相對比較高，0.85，0.56，其他三個都是0.0幾，我們可以忽略不要了，我們可以針對煩惱度和這三個客觀指標進行建模，建完模，這是針對一個工況建立的模型，今后大家就可以通過人工頭，還有儀器對聲品質進行預測，不用每次都找消費者進行主觀體驗，在測試效率方面成本都會有很大的提升，成本是降低的。這是我們針對主客觀結果的一個檢驗，大家可以看到，橙色的是模型計算出來的結果，藍色是主觀評價出來的結果，應該說，準確度還是比較高的，我們算了一下，大概誤差在10%左右。
    接下來我們看一下在用戶體驗方面做的研究，用戶體驗是用戶在使用產品系統(tǒng)和服務過程中的主觀感受，所以在傳統(tǒng)來講，一般都是通過訪談，問卷主觀評價方式的來開展的，但是通過這么多年做的經驗來看，純的主觀評價誤差一般會比較大，為了提升結果的準確度，我們率先把冷凍儀應用到用戶體驗評測中來，事實證明結果的準確度也是有了很大的提升我們在哪些方面可以開展用戶的研究呢，在產品生命周期全流程都可以做，比如在概念研究，還有產品企劃，模型驗證等階段都會做用戶的研究，只有充分了解用戶的需求之后，才能開發(fā)出一個成功的產品，在上市之后可以開展用戶體驗相關的評測，比如好設計評測，就是針對產品交互方面的，使用體驗好不好。
    另外給很多企業(yè)提供了實驗室規(guī)劃建設方面的服務，我們看一下是如何用眼動分析做相關產品的評測和研究的，作賓這張圖是消費者戴上便攜式的眼動儀，類似于一個眼鏡，是非常方便的，可以戴著到項目上去開展，跟它連接的主機，在這里面可以看到第一視角看到他操作產品的過程，可以生成眼動軌跡圖，熱力圖，興趣圖，這個是熱力圖，橫軸是時間作軸是我們給它的功能分得幾個區(qū)，哪個時間注視在哪兒了，就是視覺得軌跡，可以判斷出這個產品交互設計的邏輯是不是合理。
    這是生理多導儀，這個是兩個產品對比機電測試的結果，在使用產品過程中用力越大，電信號的波動越大，可以含出這兩款產品肯定是A在使用過程中非常省力，它的舒適度會比較高。這是我們做的一些案例，這個是針對老年人人群測量老年人的生理尺寸，用力大小的舒適度，做的一些需求調研，也可以開展生活方式核心概念的定義。
    給大家看兩個視頻案例，這是之前跟京東聯(lián)合合作的評測的項目，這個是眼動儀，生理多導儀評測的案例。這是配合主觀評價，為什么要配合主觀評價呢，生理多導儀可以測出情緒的波動，但是分辨不出來是因為高興愉悅產生的波動，還是因為操作不當或者不會操作發(fā)生窘迫而產生的心理波動，所以要配合主觀問卷來進行。
    這個是指壓測試儀的應用案例。這兩個項目都是跟京東合作的產品橫向的評測。這些都是主觀評價。肯定是用力越好，更換越容易。
    接下來看一下在標準研究方面做的工作，標準化法方面的內容不具體一一介紹了，還是鼓勵團體標準的，所以近幾年團體標準發(fā)展快，政府也是對標準化工作做的比較好的有一些表彰和獎勵，這是我們在網上搜集的各地省市地方獎勵的情況，如果大家不太清楚，可以去找一找科技局，或者是質監(jiān)局的網站，會有公布。
    我們這兩年做了十幾項團標，在質檢協(xié)會做的比較多，去年立項了4個都已經完成了，今年到上半年已經立項了9項，這是質檢協(xié)會頒發(fā)的證書。
    今年在冰箱方面做了幾項團標，有一個房車，現(xiàn)在生活水平提升了，房車越來越多了，做了房車冰箱，房車冰箱在振動，還有傾斜等方面有一些特殊的要求，所以我們制訂了這樣一個團標，還有在保鮮方面的技術，我們也會做相關的研究和工作，這兩個項目已經完成了，這兩個還在進行過程中，如果大家有感興趣的現(xiàn)在參與還來得及。后續(xù)也會在用戶體驗方面有一些標準的研究計劃，在主觀體驗，交互界面設計，包括交互的方式也越來越多，比如說語音，手勢方面都會開展用戶體驗方面的研究，并且形成相應的標準。我們后續(xù)也有一個計劃是在家電標委會下面成立一個用戶體驗分委會，可能還有很長的路要走，但是現(xiàn)在已經開始著手進行了，如果大家在這方面有興趣，咱們可以聯(lián)合一塊來推動用戶體驗標準的發(fā)展。
    這些就是我今天要介紹的內容。謝謝大家！