傳統(tǒng)家電服務(wù)以功能性需求為主,現(xiàn)在以場景化、定制化服務(wù)為主?；谟脩粜枨?行業(yè)首個智能家居成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來了!近日,從海爾智家獲悉,由海爾智家主導(dǎo)制定的《智能家居成套定制服務(wù)規(guī)范》,通過中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會審核并對外發(fā)布。

據(jù)了解,海爾智家從“設(shè)計一個家、建設(shè)一個家、服務(wù)一個家”角度,為智慧家庭用戶提供了定制化、場景化、可視化的全流程服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后,將引發(fā)傳統(tǒng)家電服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級,也為物聯(lián)網(wǎng)時代智慧服務(wù)樹立新標(biāo)桿。

定制化 :一對一為用戶提供專業(yè)交互服務(wù)

以往,用戶家裝服務(wù)中往往要對接多個資源方、服務(wù)方,在設(shè)計、施工、驗收、溝通等方面存在“一對多”的問題,造成交互流程雜亂、信息重復(fù)傳達(dá)、服務(wù)效率低下。

現(xiàn)在,在海爾智家智慧云服務(wù)模式下,選購智能家居前就會有“一對一”的智慧成套管家,根據(jù)用戶的需求、使用環(huán)境、戶型等,提供從設(shè)計、施工、安裝一系列的定制服務(wù),提升服務(wù)效率和用戶體驗。

場景化 :智慧服務(wù)為用戶帶來健康場景體驗

智慧成套與單一產(chǎn)業(yè)的最大不同,就是能提供更多場景化的服務(wù)。也就是說,用戶需要不是一臺產(chǎn)品,而是智慧成套方案及場景體驗。

海爾智家上線玄關(guān)、陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室6大生活空間的多個健康場景,為用戶智慧健康 提供"超級方案"?；谥悄艽髷?shù)據(jù)和云平臺技術(shù),海爾智家落地智慧云服務(wù)模式,將服務(wù)貫穿于全場景中,確保多場景設(shè)備之間的互聯(lián)互通。

可視化 :云監(jiān)工讓用戶稱心、放心

傳統(tǒng)服務(wù)中往往遇到服務(wù)不規(guī)范問題,導(dǎo)致用戶對服務(wù)缺乏信任。而在無接觸服務(wù)新模式下,用戶通過手機在線跟蹤服務(wù)過程,并參與到設(shè)計、家裝等各個環(huán)節(jié),讓用戶稱心、放心。同時,海爾智家智慧云服務(wù)模式通過“用戶評價”、“用戶付薪”等驅(qū)動全流程用戶最佳體驗。

海爾智家主導(dǎo)制定的智能家居成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改變了傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式,為整個家電、家居服務(wù)轉(zhuǎn)型升級提供了借鑒樣板。