3月5日，《惠而浦健康家》福利大放送！本期《惠而浦健康家》直播節(jié)目由惠而浦（中國(guó)）股份有限公司總裁、健康家首席設(shè)計(jì)師艾小明和蘇寧易購(gòu)集團(tuán)零售總裁侯恩龍兩大總裁聯(lián)合出鏡，還邀請(qǐng)到了英國(guó)管家學(xué)院中國(guó)分院執(zhí)行院長(zhǎng)任潔，在送上多重產(chǎn)品優(yōu)惠和驚喜福利的同時(shí)，為直播間觀眾深度解讀服務(wù)4.0時(shí)代的含義，展示售前、售中、售后全打通的全鏈路購(gòu)物體驗(yàn)。

品質(zhì)服務(wù)，好品牌“英雄所見(jiàn)略同”

一個(gè)品牌和一個(gè)企業(yè)的歷史，必定是從無(wú)到有、從有到優(yōu)的過(guò)程，隨著時(shí)代的遞進(jìn)而不斷發(fā)展。作為百年領(lǐng)先的家電品牌，惠而浦經(jīng)歷了一系列的迭代發(fā)展，如今進(jìn)入了產(chǎn)品服務(wù)4.0時(shí)代，也就是產(chǎn)品為王的服務(wù)時(shí)代——以好產(chǎn)品作為好服務(wù)的基礎(chǔ)，在售賣(mài)好產(chǎn)品的同時(shí)提供好服務(wù)。

而蘇寧作為中國(guó)零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，一直倡導(dǎo)“保持追求極致服務(wù)的初心”的企業(yè)使命，如今也進(jìn)入了零售服務(wù)4.0時(shí)代，也就是服務(wù)制勝的年代。“

兩大品牌作為多年的“好朋友”，所推出的服務(wù)政策，也可謂是“英雄所見(jiàn)略同”?；荻种袊?guó)艾小明總裁舉例的惠而浦“24365”，也就是24小時(shí)客服、365天全年無(wú)休的產(chǎn)品服務(wù)，與蘇寧侯恩龍總裁介紹的蘇寧“30天包退，365天包換”的“30365”，都是切實(shí)能夠解決消費(fèi)者痛點(diǎn)、大幅提升購(gòu)買(mǎi)和使用體驗(yàn)的政策。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，把惠而浦全天候“秒回”的產(chǎn)品服務(wù)和蘇寧“無(wú)上限”的零售服務(wù)相結(jié)合，就是對(duì)于品質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。

總裁帶貨送福利，無(wú)憂售后享安心

本次直播最令人期待的環(huán)節(jié)，莫過(guò)于定制的總裁專屬福利活動(dòng)——總裁“惠”面服務(wù)卡：直播期間，會(huì)不定時(shí)露出品質(zhì)服務(wù)政策的三個(gè)365關(guān)鍵詞。截屏收集后，在直播期間把截圖給發(fā)送給客服，并下單備注“總裁服務(wù)卡”即可激活福利，享受加贈(zèng)禮遇。

惠而浦中國(guó)艾小明總裁和蘇寧侯恩龍總裁，也親自下場(chǎng)介紹冰洗、空調(diào)、廚衛(wèi)，和小家電等多款爆款產(chǎn)品，更為消費(fèi)者親自解讀兩家品牌的售后保障政策。如此“硬核”的帶貨，連頂尖服務(wù)集團(tuán)英國(guó)管家學(xué)院的任潔院長(zhǎng)，都不禁打出五星好評(píng)。

       本次主打的惠而浦家電產(chǎn)品，有兼顧制冷三循環(huán)設(shè)計(jì)和動(dòng)態(tài)補(bǔ)水技術(shù)的惠而浦嘉品系列冰箱，纖薄機(jī)身、具備Pt鉑金納米保鮮和風(fēng)路雙循環(huán)的惠而浦巧致系列星悅銀冰箱，還有兼?zhèn)渚哿髟鰤褐眹娂夹g(shù)和三層旋翼噴淋、15套大容量的惠而浦Aurora歐諾娜洗碗機(jī)，搭載全景無(wú)界視窗，能夠Hybrid除菌螨的新光芒Touch洗衣機(jī)等。而早已火爆市場(chǎng)的幾款明星產(chǎn)品，如惠而浦凍齡Ultra系列十字四門(mén)冰箱、惠而浦帝王H洗烘一體洗衣機(jī)、惠而浦Fresh Care+系列干衣機(jī)等也有巨大優(yōu)惠釋出！

目前，惠而浦全國(guó)共有25家服務(wù)分部、近2000家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)所有地區(qū)，只需撥打服務(wù)熱線、掃碼或者網(wǎng)上報(bào)修報(bào)裝，就能及時(shí)享受到惠而浦服務(wù)工程師提供的專業(yè)上門(mén)服務(wù)。不僅如此，惠而浦中國(guó)售后也正在向數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程轉(zhuǎn)變，搭建完成“熱線電話、微信掃碼和網(wǎng)上報(bào)修報(bào)裝”的三位一體服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，并在合肥總部的呼叫中心采用AI智能客服和人工專家客服結(jié)合的方式。2021年，更計(jì)劃新增 “視頻客服”，為用戶提供非必要上門(mén)的無(wú)接觸服務(wù)，預(yù)計(jì)共有120席客服團(tuán)隊(duì)，全方位、多通路受理服務(wù)熱線，確保服務(wù)需求及時(shí)、高效的響應(yīng)和貼心的處理。 

服務(wù)是最高級(jí)的人性體現(xiàn)，惠而浦和蘇寧，在服務(wù)上抱有同樣的至誠(chéng)之心——不僅要以好產(chǎn)品為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，更要以高品質(zhì)服務(wù)打造360度美好的使用感受?；荻值膬?yōu)質(zhì)產(chǎn)品與蘇寧的專業(yè)平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，真正打造品質(zhì)服務(wù)，帶領(lǐng)消費(fèi)者共同進(jìn)入零售服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)4.0時(shí)代，把美好生活方式傳遞下去，為千家萬(wàn)戶打造健康、舒適、便捷的“惠而浦 健康家”。