15年前，蘋(píng)果初試手機(jī)，正趕上行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)、同質(zhì)化加劇，2年后，iPhone的誕生為行業(yè)開(kāi)啟了新視角；2008年，剛剛起步的特斯拉遇上金融危機(jī)，馬斯克瞄準(zhǔn)行業(yè)短板研發(fā)電池，用244英里的續(xù)航顛覆了燃油車(chē)時(shí)代。

這樣的顛覆也正在智能家居領(lǐng)域上演。在小件熱、大件冷、同質(zhì)化的行業(yè)環(huán)境下，海爾智家“體驗(yàn)云眾播”打破了各家直播拼底價(jià)、比功能、賣(mài)顏值的傳統(tǒng)思路，用場(chǎng)景銷(xiāo)售、生態(tài)競(jìng)合的新模式，為行業(yè)呈現(xiàn)出智能家居全品類(lèi)、大規(guī)模落地的可行性——5月30日，海爾智家美好生活節(jié)大幕拉開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)圍繞用戶(hù)各類(lèi)需求推出了近40款升級(jí)版場(chǎng)景方案，吸引博洛尼、中糧、同仁堂等生態(tài)方企業(yè)加入“體驗(yàn)云眾播”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間場(chǎng)景賣(mài)出22000多套、場(chǎng)景收入近5億元。

（海爾智家體驗(yàn)云眾播現(xiàn)場(chǎng)）

顛覆從“體驗(yàn)云眾播”開(kāi)始：從單品到場(chǎng)景，從競(jìng)爭(zhēng)變競(jìng)合

在今年特殊的行業(yè)環(huán)境下，線(xiàn)上直播蔚然成風(fēng)，各大品牌陸續(xù)試水直播帶貨，銷(xiāo)售記錄也在節(jié)節(jié)攀升。但這次海爾智家“體驗(yàn)云眾播”的亮點(diǎn)并不在于成交金額。同一天，還有許多知名品牌都在直播間為618預(yù)熱引流，對(duì)比著看，你就能從海爾智家身上發(fā)現(xiàn)一些不同之處。

以一家粉絲近600萬(wàn)的知名家電品牌天貓店為例。進(jìn)入直播間，你可以熟悉的看到“主播+產(chǎn)品”的呈現(xiàn)形式，主播熟練介紹著產(chǎn)品的外觀、特色和價(jià)格，下方購(gòu)物車(chē)擺放著這場(chǎng)直播所有的出場(chǎng)產(chǎn)品；屏幕左側(cè)顯眼處，有著“全場(chǎng)滿(mǎn)減”等優(yōu)惠活動(dòng)布告，右上方則是“紅包”欄，關(guān)注的用戶(hù)可以方便領(lǐng)取不同面額優(yōu)惠券；過(guò)程中，主播還會(huì)細(xì)心挑選用戶(hù)彈幕進(jìn)行解答。

再?gòu)暮栔羌褹PP進(jìn)入到此次“體驗(yàn)云眾播”直播間，你可以看到生活中熟悉的沙發(fā)、落地?zé)?、電視等家居物件，這里的人沒(méi)有拿起產(chǎn)品侃侃而談，而是像平常過(guò)日子一樣在使用。這里的展示是有“劇情”的：從小兩口下班回家做簡(jiǎn)餐、到為孩子準(zhǔn)備輔食和營(yíng)養(yǎng)餐、再到飯后餐具的消毒清洗，用生活場(chǎng)景串起了智慧冰箱、烤箱、輔食機(jī)、消毒柜等產(chǎn)品亮相。你還能發(fā)現(xiàn)，鏡頭中的輔食機(jī)、衣柜等產(chǎn)品并不是“海爾制造”，而是來(lái)自第三方企業(yè)。期間，還有合作品牌代表走上臺(tái)前，親自回答用戶(hù)連線(xiàn)提問(wèn)。

（海爾智家食聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景）

總的來(lái)說(shuō)，在“流量+折扣”成為行業(yè)直播標(biāo)配時(shí)，海爾智家的“體驗(yàn)云眾播”在2個(gè)方面做出了顛覆。其一，是把重點(diǎn)從“單品”轉(zhuǎn)向“場(chǎng)景”。其二，是把行業(yè)的“競(jìng)爭(zhēng)”變成了“競(jìng)合”。

比如智慧廚房場(chǎng)景，冰箱不光能存食物還能推薦菜譜、烤箱也不需要?jiǎng)邮挚梢宰詣?dòng)烘焙、擰開(kāi)燃?xì)庠顭煓C(jī)自動(dòng)開(kāi)啟、吃完飯有消毒柜給碗筷清潔；另一方面，在智慧廚房場(chǎng)景里，你不光能看到海爾智家的產(chǎn)品，還有博洛尼、樂(lè)扣、中糧等知名品牌的產(chǎn)品和服務(wù)亮相，這不光能讓用戶(hù)得到更完善的體驗(yàn)，企業(yè)也從“搶市場(chǎng)”的關(guān)系變成了共創(chuàng)共享。

“體驗(yàn)云”戰(zhàn)略背后：用戶(hù)需求升級(jí)，倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型

如果把海爾智家比成一座冰山，那這次的“體驗(yàn)云眾播”只能是浮在海面上的一角；但我們透過(guò)它的形態(tài)，也能一窺海爾智家藏于海面之下的戰(zhàn)略布局——“體驗(yàn)云”戰(zhàn)略。海爾智家是這樣解讀的：“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，行業(yè)痛點(diǎn)在于給用戶(hù)提供想要的體驗(yàn)，而布局生態(tài)是驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景落地的關(guān)鍵?！?/p>

觀察這句話(huà)的邏輯鏈條，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“用戶(hù)”被放在了起點(diǎn)。我們也可以這樣理解，海爾智家的顛覆，本質(zhì)都是為了用戶(hù)體驗(yàn)。

海爾智家為什么顛覆了單品銷(xiāo)售模式，開(kāi)始賣(mài)場(chǎng)景？是因?yàn)橛脩?hù)的需求變了。在之前的傳統(tǒng)家電時(shí)代，人們買(mǎi)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)回去是剛需，因?yàn)槭巢牡猛?、衣服得洗、溫度要合適，但現(xiàn)在的人要求高了，關(guān)心的是怎么吃得好、穿得好、住得好，這就需要場(chǎng)景化的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。

那又為什么要打破企業(yè)邊界，開(kāi)放做生態(tài)？是因?yàn)閭鹘y(tǒng)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是零和博弈，因?yàn)橐慌_(tái)冰箱誰(shuí)都能做出來(lái)，誰(shuí)價(jià)格低、外觀好就賣(mài)得好。但物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每位用戶(hù)需求可能都不同，一家企業(yè)做不到滿(mǎn)足所有用戶(hù)需求，怎么辦？海爾智家的方式是搭建食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈，把飲食相關(guān)、衣物相關(guān)乃至用水、空氣相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源集中起來(lái)，一起保障用戶(hù)體驗(yàn)的完整度和滿(mǎn)意度。

（海爾智家衣聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景）

在海爾智家的身上，“顛覆”和“堅(jiān)守”并不沖突。在35年的發(fā)展路上，海爾智家經(jīng)歷過(guò)家電品牌、高端品牌、再到現(xiàn)如今生態(tài)品牌的多次嬗變轉(zhuǎn)型，但同時(shí)，它又在追隨用戶(hù)需求這條路上從未駛離。在用戶(hù)需要高品質(zhì)家電時(shí)，它提出“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的口號(hào)；隨著生活水平提升，2003年，它又率先創(chuàng)立國(guó)際高端品牌卡薩帝，如今已經(jīng)成為行業(yè)模仿對(duì)象；進(jìn)入到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注生活品質(zhì)，追求美好生活體驗(yàn)，如你所見(jiàn)，海爾智家又一次給出答案。