熱水器行業(yè)蓬勃發(fā)展四十余年，從最初的供應(yīng)主導(dǎo)市場到現(xiàn)在的需求主導(dǎo)市場，從過去單一渠道的時代到現(xiàn)在多元渠道的時代，從以往簡單的商業(yè)模式到今天非常創(chuàng)新的營銷推廣模式，渠道和行業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。2020年疫情雖然對行業(yè)造成了一定的影響，但也成為加速產(chǎn)業(yè)融合升級的重要契機(jī)。

馬建認(rèn)為，雖然目前整個熱水器行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了存量市場階段，不可避免的會面臨著增速放緩、競爭加劇的現(xiàn)實(shí)問題，但隨著行業(yè)的升級，各大廠商積極構(gòu)建更為多元的廚熱水系統(tǒng)的解決方案，以及品質(zhì)消費(fèi)需求的增長，我們相信整個行業(yè)能夠迎來更美好發(fā)展的前景。

線上線下加速融合 蘇寧著力引領(lǐng)行業(yè)變革

當(dāng)前，熱水器行業(yè)發(fā)展面臨著成本持續(xù)上漲、價(jià)格競爭激烈、產(chǎn)品迭代緩慢、安全隱患仍存的諸多問題。馬建表示，蘇寧作為整個家電的第一渠道，我們有義務(wù)也有責(zé)任來推動整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

未來蘇寧將會從以下六個方向去對整個行業(yè)做推進(jìn)。第一，產(chǎn)品健康普及化。蘇寧會推出"免費(fèi)清洗"的服務(wù)。第二，智能體驗(yàn)場景化。未來蘇寧將打造500家高端熱水器體驗(yàn)館。第三，全屋熱水方案化。通過一站式的方案解決用戶全屋熱水的需求。第四，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步優(yōu)化和提升蘇寧一直在做的送裝一體、安裝費(fèi)封頂?shù)确?wù)。第五，以舊換新常態(tài)化。作為一個存量市場，以市場產(chǎn)品更新為主要的核心點(diǎn)，蘇寧希望通過以舊換新的開展，幫助用戶解決由于產(chǎn)品超齡使用所帶來的安全隱患的問題。第六，渠道下沉加速化。隨著整個零售云模塊在全國的發(fā)展，到2021年，蘇寧整個零售店可以達(dá)到12000家，通過整個零售云模式的推廣和市場的下沉，蘇寧將能夠給未來的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶提供更優(yōu)質(zhì)更安全的產(chǎn)品和服務(wù)。