4月22日,第56個(gè)世界地球日如約而至,綠色消費(fèi)再度成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。日前,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》,明確提出要用好超長期特別國債資金,支持地方加力擴(kuò)圍實(shí)施消費(fèi)品以舊換新,推動(dòng)汽車、家電、家裝等大宗耐用消費(fèi)品綠色化、智能化升級。

而向“綠”而行的消費(fèi)新風(fēng),離不開政策引導(dǎo)助力、消費(fèi)者自發(fā)選擇,同樣需要企業(yè)主體對綠色理念的積極踐行。根據(jù)京東最新發(fā)布的數(shù)據(jù),2024年,京東通過以舊換新累計(jì)回收超2000萬臺(tái)老舊家電,助力碳減排超30萬噸,相當(dāng)于節(jié)約了超20萬戶家庭一年的用電,或?yàn)榈厍蚍N植了約1600萬棵樹。

家用電器是居民生活的必需品,但是超齡服役的老舊家電不僅會(huì)帶來安全問題,也加重了能源浪費(fèi)與環(huán)境污染。據(jù)統(tǒng)計(jì),超齡家電的耗電量比節(jié)能產(chǎn)品要高出30%～40%。為推動(dòng)居民換新升級家電,促進(jìn)低能耗電器的普及,近年來,國家層面持續(xù)發(fā)力家電以舊換新政策,補(bǔ)貼力度持續(xù)加碼,各地也多措并舉助力政策推進(jìn)。

作為以舊換新國家補(bǔ)貼的重要承接企業(yè),京東自2015年便率先行業(yè)推出以舊換新服務(wù)。經(jīng)過多年積累,京東還聯(lián)合上下游合作伙伴,不斷完善以舊換新的產(chǎn)品體系、加強(qiáng)服務(wù)能力。

截至目前,京東以舊換新服務(wù)已覆蓋家電、家居、建材、3C、數(shù)碼、汽車、電動(dòng)自行車、健康器械、健身器材等200多個(gè)細(xì)分品類;全國超90%縣域農(nóng)村地區(qū)有消費(fèi)者通過京東以舊換新。4月22日,打開京東APP搜索“家電家居以舊換新”,以舊換新補(bǔ)貼疊加國補(bǔ)至高可減40%。

為給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn),京東針對家電家居品類,推出“三免四不限”以舊換新服務(wù)舉措,即舊機(jī)免費(fèi)上門、免費(fèi)拆卸、免費(fèi)搬運(yùn),不限舊機(jī)購買渠道、不限品牌、不限年限和不限品相,讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)足不出戶換新機(jī)。

為最大程度簡化以舊換新服務(wù)流程,京東依托供應(yīng)鏈資源整合優(yōu)勢以及數(shù)字化技術(shù)能力,提供送、裝、拆、清一體化服務(wù),大幅縮減服務(wù)流程,升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者以舊換新更省心。在新品送貨安裝環(huán)節(jié),京東通過技能培訓(xùn),讓京東快遞小哥掌握安裝技術(shù),化身為送裝一體工程師。得益于這一改變,京東以舊換新實(shí)現(xiàn)了流程的標(biāo)準(zhǔn)化,塑造了渠道新優(yōu)勢。

促進(jìn)消費(fèi)者以舊換新,不僅依賴前端的產(chǎn)品供給與補(bǔ)貼激勵(lì),更需要后端回收體系的支撐。在國家“雙碳”戰(zhàn)略指引下,京東通過不斷精細(xì)化處置通路,打通了家電回收產(chǎn)業(yè)鏈的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。

據(jù)京東方面透露,多年來京東攜手全國各地拆解企業(yè)、零部件廠商等上下游伙伴,暢通回收產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),打造了健康可持續(xù)的回收生態(tài),讓更多廢舊產(chǎn)品得到妥善處理,實(shí)現(xiàn)資源的最大化回收利用。

當(dāng)下,京東以舊換新服務(wù)在從用戶預(yù)約、工程師上門回收,到后端回傳舊機(jī)信息等一系列流程中,均已達(dá)成全鏈路、可溯源的數(shù)字化操作。而且,用戶端能夠?qū)崟r(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度,知曉舊機(jī)處置狀況。京東以舊換新流程的清晰化、透明化,也讓消費(fèi)者換得更安心、更放心。

眼下,以舊換新成為越來越多消費(fèi)者的選擇,帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的雙增長。未來,京東也將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢,深化與各方合作,不斷優(yōu)化以舊換新服務(wù),推動(dòng)綠色消費(fèi)成為主流,為地球的可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)力。