陽春三月，櫻花燦爛。3月28日，從簽約到籌備歷時近一年，蘇寧易購Max店北京首店在中央電視塔開門迎客。據悉，該店位于中塔地下1-2層，整體面積2萬平方米，是蘇寧易購“一城一店”戰(zhàn)略落地北京的標桿店，也是其在北京目前開出的單體最大Max店。

蘇寧易購中塔Max店以“智慧商業(yè)·品質生活”為內核，打造“首店首發(fā)”經濟模式，引入80多個高端品牌首發(fā)旗艦店，通過開設AI科技體驗專區(qū)、適老化專區(qū)、全屋智裝體驗區(qū)、會員服務等創(chuàng)新消費場景，融合科技與人文，致力于為市民打造全場景沉浸式消費體驗。

作為北京家電市場消費不斷更新升級的實踐者、親歷者，蘇寧易購中塔Max店的開業(yè)也承載著蘇寧易購積極服務中塔周邊城市更新的使命。蘇寧易購北京大區(qū)總經理章艷光表示，蘇寧易購將充分發(fā)揮自身資源和服務優(yōu)勢，打造家電消費標桿門店，服務北京城市發(fā)展和市民多樣化消費需求。

做強做大“首店首發(fā)”經濟模式

去年底，高層會議決策多次提出“積極發(fā)展首發(fā)經濟”，此后多部門也拿出方案對“支持首店、首展、首秀”等做出具體部署。當前，“首店首發(fā)”經濟已成為我國擴大內需、提振消費的重要抓手。

蘇寧易購緊扣“首店首發(fā)”經濟內核，圍繞“開新店、推新品、創(chuàng)新業(yè)態(tài)”推動門店場景升級拓展。本次，蘇寧易購中塔Max店開業(yè)便引入了卡薩帝、COLMO等80多個高端品牌的首發(fā)旗艦店，著力提供新品首發(fā)體驗和潮流家電嘗鮮服務。

章艷光稱，“中塔在北京家電市場一直是一個標桿式的存在，年銷售最高達10億元，如今蘇寧易購Max店以全新面貌在此亮相，蘇寧易購將集全集團之力將其打造成為‘全球家電首發(fā)中心’”。

據介紹，蘇寧易購中塔Max店通過1:1復刻智慧廚房、健康洗護等八大生活場景，應用AR虛擬選品、AI智能導購等數字化工具后，整店的深度體驗率也預計將提升3倍。

在品牌合作層面，蘇寧易購與品牌合作伙伴共建了1000㎡首發(fā)展示區(qū)，預計帶動新品曝光量提升120%；與品牌共同打造的洗護中心、智能廚房等場景體驗區(qū)，將幫助銷售轉化率提高50%；通過開放消費數據支持產品研發(fā)，有望帶動套系產品銷售同比增長180%。

據悉，3月28日開業(yè)期間，蘇寧易購就聯(lián)合西門子共同推出湖蘊藍套系新品全球首發(fā)。同時，還有卡薩帝福嘉冰箱、美的503、老板廚源系列、寧境FS1無風感套系等超70余款春季新品集中亮相，超35款產品北京首發(fā)上市。

打造“可遛娃式”消費體驗場景

“歡迎全北京尤其是中塔周邊的寶爸寶媽，帶著小孩來中塔Max店遛娃，體驗科技與生活的樂趣?！闭缕G光介紹，區(qū)別于傳統(tǒng)常規(guī)門店，蘇寧易購中塔Max店在消費場景的創(chuàng)新方面做出了大量嘗試，包括推出了AI科技專區(qū)、適老化專區(qū)、Friend專區(qū)等。

在AI科技體驗方面，蘇寧易購中塔Max店設置了折疊屏手機、AI機器人等新品首發(fā)體驗區(qū)，聯(lián)合品牌合作伙伴提供72小時優(yōu)先體驗服務。同時，該店還增設了VR體驗艙和智能穿戴測試區(qū)，預計每天可接待300多位AI體驗者。

章艷光表示，家電賣場可以遛娃并非只是一個夸張的說法。隨著AI科技深入到家電家居生活的方方面面，蘇寧易購中塔Max店豐富的智能產品和場景，本身就能夠為青少年兒童開展科普體驗的提供充分的條件。未來，蘇寧易購中塔Max店將推出兒童AI產品體驗科普課堂，為青少年兒童免費提供科普體驗服務。

在Friend專區(qū)，蘇寧易購中塔Max店配備高端廚房體驗區(qū)，將不定期舉辦家宴、美食、咖啡品鑒活動；洗護體驗區(qū)出樣市面最新款洗護產品，可為會員免費提供衣物護理服務。在蘇寧Home全屋智裝體驗，蘇寧易購中塔Max店1:1還原了廚房、陽臺、衛(wèi)浴等家庭空間，匯聚了COLMO、卡薩帝等品牌的沉浸式展廳，方便消費者選擇與家裝完美適配的家電產品。

在會員服務上，蘇寧易購將推出積分兌換咖啡、月度家電沙龍等活動。同時，蘇寧易購中塔Max店特別設立適老化專區(qū)，讓老年朋友能夠通過適老化展廳獲得享受到現代智能產品的便利。蘇寧易購將從產品陳設、服務方面入手，設置“適老專員”為老年顧客提供細致、耐心的講解和操作指引。

整體而言，蘇寧易購中塔Max店致力于將智能家電家居體驗、全屋定制服務和沉浸式生活場景完整呈現于消費者購物情境中，提供“可逛、可選、可玩”的消費新機制。章艷光認為，增強體驗式消費的參與深度，是蘇寧易購Max店的主要內涵，也是“首店首發(fā)”經濟的重要特征，更是讓實體經濟展現煙火氣，讓人工智能走進百姓家中的重要載體。

推動消費煥新，助力城市更新

在服務方面，蘇寧易購積極響應政策，通過開展“進店+進網+進家+進政企+進商圈+進社區(qū)”，多維流量觸達、釋放綠色消費潛能，打通“換新最后一公里”。

蘇寧易購中塔Max店將與海淀區(qū)、豐臺區(qū)各社區(qū)街道建立深度合作，在200個社區(qū)設立煥新服務站，持續(xù)開展家電檢測、清洗等公益服務。同時，蘇寧易購創(chuàng)新推出的"送新拆舊48小時閉環(huán)"服務，可以讓換新效率提升50%。蘇寧易購還聯(lián)合行業(yè)伙伴建立舊機回收標準，確保98%的舊機得到規(guī)范化處理。此外，蘇寧易購中塔Max店將全面布局抖音生活服務、美團等即時零售賽道，消費者可線上領券到店核銷。

數據顯示，2024年在"以舊換新"政策推動下，北京蘇寧易購開展了超500場社區(qū)行活動，家電以舊換新覆蓋近5000個社區(qū)，服務煥新消費者50萬人，帶動相關訂單同比增長350%，其中國補產品占比高達90%。

在售后服務方面，蘇寧易購將加碼服務“透明計劃”，從服務人員、服務流程、服務收費、服務反饋四大維度，使服務標準化、透明化。蘇寧易購將踐行“先報價再維修、家電清洗維修一口價、多收費雙倍賠”等服務承諾，讓消費者不花冤枉錢。接下來，蘇寧易購中塔Max店還將開展家電檢測、家電使用、家電維修等科普小課堂，以貼心服務周邊居民。

蘇寧易購中塔Max店還將借助良好區(qū)位優(yōu)勢和自身資源優(yōu)勢，積極融入到中塔周邊的城市更新項目之中，打造北京西三環(huán)中塔商圈乃至整個北京的家電零售商業(yè)標桿。蘇寧易購將攜手海淀區(qū)相關部門、街道以及中央電視塔和玉淵潭公園，開展商業(yè)文旅融合，通過進店打卡送觀光券、賞花體驗、中塔蘇寧Max定制文創(chuàng)雪糕、冰箱貼等活動方式，提升多樣化服務體驗。初步預估，僅文旅觀光融合一年將可帶來客流突破600萬人次。

章艷光介紹，今年是蘇寧易購服務北京市場的第23個年頭，立足“服務北京、服務市民”的良好初衷，蘇寧易購將持續(xù)為北京消費提升、民生需求貢獻力量。

開Max店，做拆盲盒式創(chuàng)新服務的嘗試者

“我們要做拆盲盒式創(chuàng)新服務的嘗試者，讓消費者每一次到店都能夠感受到驚喜?！?章艷光表示，從社區(qū)服務到線上直播，從快閃店搭建到預售突破1.5億元，每一個環(huán)節(jié)都體現了蘇寧易購對新零售模式的深入探索。

未來，蘇寧易購中塔Max店將不斷進行產品出樣體驗創(chuàng)新、搭載不同板塊進行內容和功能升級，實現家電模塊常態(tài)化、動態(tài)化更新。Max門店作為蘇寧易購品牌、服務、理念等均最高規(guī)格的門店業(yè)態(tài)，蘇寧易購中塔Max店還承載著家電零售創(chuàng)新孵化器的角色。章艷光介紹，經Max門店驗證過的成功模式，未來還可以復制到蘇寧易購全業(yè)態(tài)門店中去，從而整體提高服務質量和水平。

放眼整個北京家電市場，蘇寧易購已成為數十年持續(xù)穩(wěn)健經營的最大線下家電零售品牌。章艷光透露，以中塔Max店為起點，蘇寧易購2025年將圍繞"一大一小"戰(zhàn)略深化布局：其中在京津冀市場，計劃新開12家大型門店，包括本次開業(yè)的中塔Max店、7家布局北京核心商圈的Pro店，以及4家覆蓋京津冀的Plus店，持續(xù)完善區(qū)域門店網絡。在社區(qū)門店方面，一季度完成Suning Fun自營店試點，后續(xù)三個季度將新增17家社區(qū)店并改造3家Elec店，進一步加密便民網點；同時，重點拓展零售云授權店，全年計劃新增38家，著重填補區(qū)域空白。

預計到2028年，蘇寧易購北京區(qū)域將形成120家自營門店與350家零售云門店協(xié)同發(fā)展的格局，整體規(guī)模突破500家?！拔覀儗⒉徽鄄豢鄣赝七M‘三個千萬’行動：走遍千山萬水、走到千鄉(xiāng)萬鎮(zhèn)、走進千家萬戶?！?章艷光表態(tài)，基于零售云全國超萬店布局以及物流、售后網絡覆蓋，蘇寧易購要讓更多、更好、更便宜的新質家電走向廣大的村鎮(zhèn)居民家中。

在電商尤其直播電商如此發(fā)達的今天，蘇寧易購在積極發(fā)展電商的同時，依然不惜重金、不斷創(chuàng)新升級線下零售門店業(yè)態(tài)模式，在章艷光看來，正是出于線下場景化、體驗化消費具有其不可替代性?！疤K寧易購中塔Max店的開業(yè)，不僅是新業(yè)態(tài)的落地，更是用科技的溫度重構零售服務價值的實踐?！?/p>

在業(yè)內人士看來，蘇寧易購中塔Max店的亮相，對于蘇寧易購及整個家電零售市場也具有標志性的意義。放眼全國，各大家電零售品牌一度經歷了競爭白熱化的發(fā)展階段，但如今只有蘇寧易購在線下做到了持續(xù)穩(wěn)健深耕并且保持不斷調整升級。這是蘇寧易購的根本，也是其核心競爭力所在。