在國家以舊換新浪潮下，家電行業(yè)紛紛推出多重鉅惠福利政策，為廣大消費者帶來更多實惠。而售后服務作為消費者選購的重要一環(huán)，各大家電品牌售后服務參差不齊，給用戶產(chǎn)品換新帶來困擾。

家電以換代修服務亟待改善，美的小家電為行業(yè)做表率

家電產(chǎn)品作為高頻使用和耐用品類，消費者在使用過程中，難免會遇到機器故障等各種問題。而售后服務，關(guān)乎消費者最切實的權(quán)益，優(yōu)質(zhì)的售后服務政策，能夠為消費者提供更多保障。

在過去，行業(yè)以換代修服務存在售后流程繁瑣、鑒定成本高、耗費時間長、售后方案單一等諸多痛點。比如在辦理渠道上，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需要消費者自行送到當?shù)鼐W(wǎng)點維修和取回，而交通、時間以及運輸風險都需要消費者承擔，鑒定成本較高。在辦理時效上，消費者從報單——送到服務網(wǎng)點檢測——網(wǎng)點維修或配貨——取回，不僅操作流程繁瑣，而且整個過程需要7天左右，期間周期長，更影響了消費者的正常使用。在品質(zhì)保障上，由于存在信息差，很多消費者不知道有以換代修政策，且對憑證要求嚴格，更多消費者選擇維修，售后方案較為單一。過去“以換代修”服務存在諸多弊端，讓售后服務問題愈發(fā)凸顯，這也促使家電行業(yè)亟待服務升級。

作為小家電行業(yè)龍頭，美的生活電器自2021年率先推出365天只換不修服務，并不斷優(yōu)化服務政策。2025年，美的小家電“365天只換不修”服務再升級，以數(shù)字化打造更加完善的售后服務，不僅為行業(yè)做出表率，更為消費者帶來無憂換新體驗。

據(jù)悉，此次美的生活電器“365天只換不修”服務，在渠道、時效、品質(zhì)保障、覆蓋區(qū)域等進行全面升級。在品質(zhì)保障新升級方面，產(chǎn)品故障365天包換新機，為用戶帶來無憂售后體驗。辦理渠道新升級方面，用戶通過線上線下均可參與。其中，線上用戶可優(yōu)先選擇到對應購買店鋪咨詢客服換新，此外也可通過“美的官方”公眾號足不出戶平均2個工作時快速完成在線鑒定；而線下用戶可通過“美的官方”公眾號辦理快速鑒定，有效降低鑒定成本。辦理時效新升級方面，“美的官方”公眾號提供極速換貨服務，1個工作日內(nèi)發(fā)新機、平均3天內(nèi)收新機，大大節(jié)省用戶時間。覆蓋區(qū)域新升級方面，自2025年1月起，該服務從廣州、佛山等試點城市擴展到全國范圍，惠及更多消費者，真正讓用戶更省時、更便利、更省心。

產(chǎn)品+品質(zhì)服務全面領(lǐng)航，以數(shù)字化引領(lǐng)行業(yè)服務高標準?

對于消費者來說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗和品質(zhì)服務缺一不可。美的深耕家電領(lǐng)域數(shù)十年，不僅擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)制造實力，還建立了完善的售后服務網(wǎng)絡(luò)，從產(chǎn)品創(chuàng)新到售后服務，始終堅持以用戶需求為核心，不斷追求卓越的創(chuàng)新產(chǎn)品和品質(zhì)服務，更好地滿足用戶需求。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，美的堅持“科技領(lǐng)先”為核心戰(zhàn)略主軸，依托于數(shù)字化、智能化先進制造能力，并形成“三個一代”創(chuàng)新模式，即研究一代、儲備一代、開發(fā)一代。美的通過技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新升級產(chǎn)品，提升用戶產(chǎn)品使用體驗，推動行業(yè)迭代發(fā)展。

在售后服務方面，美的以數(shù)字化構(gòu)建完善的服務網(wǎng)絡(luò)，其擁有5000 多個遍及全國的服務網(wǎng)點，能夠為消費者提供從售前、售中、售后全鏈路服務。除了提供三包政策外，美的小家電“365天只換不修”新舉措，在操作流程、響應速度、覆蓋范圍等均全面升級，將為用戶帶來無憂換新體驗和可靠的服務保障，引領(lǐng)行業(yè)服務高標準。

品質(zhì)服務是鏈接消費滿意度和信任感的基石。作為小家電行業(yè)龍頭，美的生活電器始終以用戶需求為導向，以科技創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的服務為驅(qū)動，不斷提升用戶體驗。相信，隨著美的小家電“365天只換不修”全新升級售后服務舉措的推出，不僅讓消費者享到更高效、便捷、省心的無憂售后服務體驗，更為推動家電行業(yè)售后服務高質(zhì)量發(fā)展做出表率，勢必將引領(lǐng)行業(yè)新風向。