在寒冷的冬天,空調(diào)壞了可是個(gè)麻煩事,耽誤使用不說,維修費(fèi)用也是一筆不小的開支。有網(wǎng)友吐槽:“早知道買質(zhì)保時(shí)間長的品牌了”。如今,質(zhì)保期長短、是否包修已成了用戶選購空調(diào)的重要考量。

目前,按照國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),空調(diào)整機(jī)包修時(shí)間為1年。盡管各大企業(yè)紛紛加碼,延長質(zhì)保期限,但行業(yè)內(nèi)普遍都是6年保修政策,只有海爾和格力這樣的少數(shù)企業(yè)推出10年包修政策,不僅免費(fèi)維修,且時(shí)間更長,盡顯大企自信。

但也有人疑問,在成本持續(xù)高企、市場競爭愈發(fā)激烈的壓力下,海爾和格力為什么敢推出10年包修政策?今天,我們以海爾空調(diào)為例,講一講10年包修的底氣在哪。

一是,品質(zhì)自信。海爾空調(diào)生產(chǎn)過程的嚴(yán)苛,堪稱行業(yè)之最。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始,到零部件、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn),再到安裝、服務(wù)等全流程,都要經(jīng)過3893條標(biāo)準(zhǔn)的考核以及暴雪、日曬、暴風(fēng)、大風(fēng)等165項(xiàng)實(shí)驗(yàn)才能過關(guān)。

今年,海爾空調(diào)在響應(yīng)國家以舊換新政策,發(fā)起的“二手空調(diào)回收站”活動(dòng)中,收到了許多20年不壞的老空調(diào),得到老用戶認(rèn)可的同時(shí),也證明了海爾空調(diào)的卓越品質(zhì),經(jīng)得起市場檢驗(yàn)。

二是,服務(wù)體系自信。經(jīng)過多年發(fā)展,海爾空調(diào)已在全國建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擁有大量專業(yè)的售后服務(wù)人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),能夠及時(shí)、高效地為用戶提供維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。今年夏天,海爾空調(diào)安裝量增長20%,服務(wù)兵保障率高達(dá)98%,安裝響應(yīng)周期居行業(yè)第一。

此外,海爾空調(diào)還具備一套高效的服務(wù)管理體系,能夠?qū)κ酆蠓?wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理,保證服務(wù)質(zhì)量和效率。從用戶報(bào)修到問題解決,整個(gè)過程都能夠得到妥善的安排和跟蹤,提高用戶對售后服務(wù)的滿意度。今年冬天,海爾空調(diào)還積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,發(fā)起“小紅花暖冬行動(dòng)”,通過多種形式傳遞溫暖與關(guān)愛,展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng),備受用戶好評(píng)。

在傳統(tǒng)觀念里,售后服務(wù)常被企業(yè)視為甩不掉的包袱,但海爾空調(diào)卻另辟蹊徑,將其轉(zhuǎn)化為提升市場競爭力、獲取增長的一大關(guān)鍵。同時(shí),這些舉措也引領(lǐng)了整個(gè)空調(diào)行業(yè)的服務(wù)升級(jí),推動(dòng)了行業(yè)健康發(fā)展。