說(shuō)好的無(wú)縫嵌入,結(jié)果洗衣機(jī)放進(jìn)去凸出一塊,天天藏灰;以為微改只是小修小補(bǔ),沒(méi)想到改裝費(fèi)、材料費(fèi)各種費(fèi)用無(wú)標(biāo)準(zhǔn)亂加碼……在追求品質(zhì)生活的當(dāng)下,微改成為不少人改善居住環(huán)境的重要途徑,但在這個(gè)過(guò)程中,改造質(zhì)量差、收費(fèi)不透明等問(wèn)題層出不窮,嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。

如何解決微改亂象?最重要的就是有標(biāo)可依。12月3日,從全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)可以看到,海爾智家聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)牽頭制定家電行業(yè)首個(gè)微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括《家電特殊安裝場(chǎng)景改造規(guī)范》和《家用電冰箱(柜)全場(chǎng)景安裝廚改設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范》,旨在通過(guò)規(guī)范家電全場(chǎng)景微改服務(wù),加快家電售后服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新與升級(jí),以快速應(yīng)對(duì)用戶日益變化的服務(wù)需求。與此同時(shí),海爾智家堅(jiān)持以用戶為中心,以數(shù)字化推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),打造高效、透明、專業(yè)的全流程服務(wù),為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。

以用戶為中心,填補(bǔ)行業(yè)空白

2024年,伴隨著全國(guó)范圍內(nèi)家電“以舊換新”政策的密集出臺(tái),家裝微改業(yè)務(wù)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)齊家網(wǎng)聯(lián)合太平洋家居發(fā)布的《宜居生活:2024家裝心理洞察報(bào)告》顯示,與2023年同期比較,2024上半年的老房改造需求上升23%、微改需求上升31%。但與此同時(shí),微改服務(wù)卻沒(méi)有跟上用戶需求升級(jí)的步伐,施工人員技術(shù)水平參差不齊、變換花樣亂收費(fèi)等,不僅影響用戶體驗(yàn),也阻礙了行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

為了破解微改難題,升級(jí)用戶體驗(yàn),海爾智家通過(guò)家電行業(yè)首個(gè)微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了行業(yè)空白,讓微改服務(wù)有標(biāo)可依?！都译娞厥獍惭b場(chǎng)景改造規(guī)范》規(guī)定了家電安裝全場(chǎng)景(客廳、廚房、陽(yáng)臺(tái)等)對(duì)測(cè)繪設(shè)計(jì)要求、微改要求、通用要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。《家用電冰箱(柜)全場(chǎng)景安裝廚改設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了冰箱(柜)品類全場(chǎng)景安裝的一般要求、服務(wù)、測(cè)量、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,為家電微改服務(wù)規(guī)范提供了依據(jù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)升級(jí)用戶體驗(yàn)

微改服務(wù)只是海爾智家不斷升級(jí)服務(wù)模式、提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)縮影。聚焦用戶需求,海爾智家還從流程、模式、機(jī)制等方面全方位優(yōu)化服務(wù),通過(guò)打造行業(yè)首個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái),一站式破解行業(yè)收費(fèi)不透明、響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)不專業(yè)三大痛點(diǎn),帶來(lái)了透明、高效、專業(yè)的服務(wù)。

針對(duì)收費(fèi)不透明的問(wèn)題,海爾智家通過(guò)線上展示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)自動(dòng)生成并推送收費(fèi)清單提供雙重保障;針對(duì)響應(yīng)不及時(shí)的問(wèn)題,海爾智家通過(guò)平臺(tái)智能排程派單和雙向在線交互,實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng);針對(duì)服務(wù)不專業(yè)的問(wèn)題,海爾智家通過(guò)行業(yè)首個(gè)線上標(biāo)準(zhǔn)化工單全流程可視系統(tǒng),自動(dòng)留痕,規(guī)范和賦能服務(wù)全過(guò)程,同時(shí),用戶可以通過(guò)行業(yè)首個(gè)隨手評(píng)系統(tǒng),在線評(píng)價(jià)服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量,并與服務(wù)師收入直接掛鉤,保障服務(wù)水準(zhǔn)。以微改服務(wù)為例,依托海爾智家數(shù)字化服務(wù)平臺(tái),用戶可以隨時(shí)查看微改實(shí)例和設(shè)計(jì)方案,既方便又省心。

從主導(dǎo)微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)行業(yè)空白,到數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升用戶體驗(yàn),海爾智家在家電服務(wù)領(lǐng)域積極探索,為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了可復(fù)制的范本。面向未來(lái),海爾智家還將不斷升級(jí)服務(wù)模式,為用戶帶來(lái)更多的好服務(wù)、好場(chǎng)景,創(chuàng)造更美好的生活。