近期，消費(fèi)品以舊換新政策不斷優(yōu)化擴(kuò)圍，北京、天津、深圳、上海等多地推出了消費(fèi)品以舊換新的補(bǔ)充措施或?qū)嵤┘?xì)則。為更好發(fā)揮在“以舊換新”中差異化、專業(yè)化、特色化金融功能，日前，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)又發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)非銀行金融機(jī)構(gòu)支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)的通知》，鼓勵(lì)消費(fèi)金融公司提升消費(fèi)信貸便利，支持消費(fèi)品以舊換新。

繼今年上半年，京東與美的、格力、海爾等超100個(gè)家電家居品牌設(shè)立“煥新聯(lián)盟”后，為進(jìn)一步暢通家電消費(fèi)鏈條，京東又相繼推出了“京東白條百億免息計(jì)劃”、“先送新再回收”、“三免、四不限”等項(xiàng)目和服務(wù)，再次刷低消費(fèi)者換家電的難度，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

金融服務(wù)創(chuàng)新讓“以舊換新”更絲滑

一直以來(lái)，二手消費(fèi)品價(jià)值評(píng)估難度大，信息不對(duì)稱導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)價(jià)值和回收流程不清楚，影響“賣舊買新”意愿。北京李女士說(shuō)，換家電最頭疼的就是舊電器處理，“部分個(gè)體回收商會(huì)壓價(jià)，有些大家電不僅賣不上價(jià)，還要倒貼幾百塊’處理費(fèi)‘”。而最近，李女士在京東選購(gòu)洗衣機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的“以舊換新”不僅可以處理舊機(jī)，還有折舊補(bǔ)貼和最高2000元政府補(bǔ)貼。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，以舊換新期待的不僅是能夠直接節(jié)省成本，也需要平臺(tái)幫助解決拆舊回收的難題。比如更換空調(diào)、冰箱等大家電，需要在新產(chǎn)品到家之前把廢舊品處理掉。但是，送新、安裝和回收大多是不同服務(wù)商，之間就存在了“空檔期”。去年夏天，上海王先生就遇到過(guò)“無(wú)空調(diào)可用”的尷尬情況，“舊空調(diào)找人回收了，新空調(diào)還沒(méi)到，到了之后又要等安裝，大熱天受不了只能出去住酒店”。

在不久前舉辦的服貿(mào)會(huì)上，京東的“先送新再回收”服務(wù)受到了大量關(guān)注——通過(guò)京東白條信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，在下單時(shí)即可享受折舊的立減優(yōu)惠，無(wú)需等待舊機(jī)回收即可先享受新機(jī)的配送服務(wù)。京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該服務(wù)項(xiàng)目是對(duì)傳統(tǒng)“以舊換新”流程的重大革新，將服務(wù)周期縮短了19個(gè)小時(shí)。服務(wù)上線不久，已有數(shù)百萬(wàn)用戶使用。

伴隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，消費(fèi)者在3C家電方面的關(guān)鍵訴求也發(fā)生了明顯變化，過(guò)去他們僅僅滿足于產(chǎn)品本身的功能、質(zhì)量、高性價(jià)比等特點(diǎn)，但如今他們更看重服務(wù)的品質(zhì)，追求“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合體驗(yàn)。京東采銷告訴記者，早在多年前，京東家電就提出了“30-30-180”服務(wù)，即30天價(jià)保、30天質(zhì)量問(wèn)題包退、180天質(zhì)量問(wèn)題只換不修。2021年，這項(xiàng)服務(wù)拓展到整個(gè)3C家電品類。

以舊換新+分期免息帶來(lái)家電換新潮

數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國(guó)主要品類家電保有量超過(guò)30億臺(tái)。當(dāng)前，我國(guó)正處于家電報(bào)廢的高峰期，每年有1億至1.2億的廢舊家電被淘汰，并以平均每年20%的幅度增長(zhǎng)，家電更新?lián)Q代需求潛力巨大。各大電商平臺(tái)如京東、天貓等紛紛加大投入，力求在家電以舊換新大潮中搶占先機(jī)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式的推動(dòng)下，電商平臺(tái)也正成為家電以舊換新的重要渠道。據(jù)了解，2016年，京東就上線了以舊換新服務(wù)。僅過(guò)去三年，就有超3000萬(wàn)用戶通過(guò)京東讓舊物有了新的價(jià)值。今年開(kāi)始，京東承接各地以舊換新政府補(bǔ)貼的發(fā)放工作（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)家補(bǔ)貼”），并攜手合作伙伴總投入65億元（其中家電家居30億元）加碼以舊換新。國(guó)家補(bǔ)貼+舊機(jī)補(bǔ)貼+京東白條分期免息等疊加，讓消費(fèi)者得到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。預(yù)計(jì)2024年，在京東參與家電家居以舊換新的用戶數(shù)將超過(guò)2000萬(wàn)，回收的家電家居舊物數(shù)量將超過(guò)3000萬(wàn)臺(tái)。

家電商家小孫告訴記者，以舊換新疊加分期免息帶來(lái)了一波銷售潮，“對(duì)于大家電，以前都是不壞不換。一是因?yàn)樾屡f功能性不會(huì)明顯差異，二是大家電價(jià)格較高。但現(xiàn)在家電智能化日新月異，我們還提供分期免息服務(wù)，大家消費(fèi)壓力降低，銷量一下子就上來(lái)了?！?不僅是小孫所在的品牌，分期免息已經(jīng)成為商家有效的營(yíng)銷工具之一。“能在盡可能不破價(jià)，保證合理利利潤(rùn)的前提下，把貨賣出去”小孫說(shuō)。 有行業(yè)專家發(fā)現(xiàn)，絕大部分商家在提供消費(fèi)分期免息后，能感受到銷售額的明顯提升。這在3C數(shù)碼、家電和家具等大額消費(fèi)品類尤為明顯。

另一邊，對(duì)消費(fèi)者而言，分期免息不僅能降低短期支付壓力，也成為了精明省錢的工具。不少消費(fèi)者表示，即使能夠全額支付購(gòu)買的日常消費(fèi)品，也會(huì)選擇免息。京東金融工作人員說(shuō)，在京東白條的客群中，部分消費(fèi)者就會(huì)用分期免息消費(fèi)，將資金放在京東金融的小金庫(kù)賺取收益，到期限前才還款。

以舊換新正在開(kāi)啟新一輪消費(fèi)熱潮。隨著更多企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)和政策，更多像京東金融這樣的機(jī)構(gòu)提供貼心的金融服務(wù)，以舊換新也有望持續(xù)引領(lǐng)消費(fèi)潮流，推動(dòng)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。