近日，京東家電品牌體驗競爭力（2024年7月）排行榜揭曉，TCL空調位列空調品類全行業(yè)第一。據悉，憑借行業(yè)領先的用戶服務實力，TCL空調已連續(xù)6個月位列該榜單榜首。

京東家電品牌體驗競爭力排行榜是京東家電推出的服務類評價榜單，京東平臺基于客服、物流、安裝等真實的用戶數據，對該平臺的家電品牌服務進行綜合排名，是當前家電市場上衡量家電品牌服務水平的重要榜單之一。

以用戶滿意為終極目標，TCL空調打造產品+服務的極致體驗

據介紹，TCL空調致力于打造實力強大的服務團隊，專業(yè)服務網點覆蓋全國，實現一地購機，全國聯保。為確保服務的專業(yè)和高效，TCL空調通過精細化、流程化、系統化的服務管理，嚴格把控服務商準入機制，實行工程師實名入駐制度，目前已擁有6.5萬+認證工程師。

為給用戶提供標準化、專業(yè)化的貼心服務，TCL空調通過高效運營管理的智慧服務平臺，支持全流程場景，實現一單到底。用戶服務業(yè)務涵蓋坐席業(yè)務、上門安維、保養(yǎng)業(yè)務、回收業(yè)務、備件運作、集中維修、延保業(yè)務、商城業(yè)務等眾多方面，實現7x24小時不打烊，1.5小時極速響應，24小時極速安裝等貼心服務。同時，TCL空調已配備遠程診斷，IOT升級管理等智能化服務，真正實現自診斷、自提醒、自修復，實時守護TCL空調用戶每一天。

據悉，在全面提升服務工程師隊伍的綜合服務能力方面，TCL空調在全球建立12個培訓基地，布局差異化服務能力，滿足多品類結構化發(fā)展需求。通過理論+實操培訓賦能，結合星級工程師認證管理流程，打造一支全方位，高水平的工程師隊伍，進而提升服務質量，助力終端用戶體驗提升。同時，TCL空調持續(xù)推進深層服務，不僅做好日常安維服務，更為用戶提供免費便民服務，平均每月累計深層服務高達4萬單。

新一代空調定義者 TCL小藍翼空調大力推動“以舊換新”

TCL小藍翼空調是新一代空調的定義者，是AI省電空調的發(fā)明者。TCL空調率先通過技術創(chuàng)新定義新一代空調，解決行業(yè)三大挑戰(zhàn)問題——“新風功能解決室內空氣健康的挑戰(zhàn)”“AI節(jié)能解決空調能耗高的挑戰(zhàn)”和“AI智能拓寬空調使用場景”。其中，TCL小藍翼P7新風空調作為新一代新風空調的代表，以健康新風、AI省電、智慧語音實現了用戶體驗的升級。

TCL小藍翼P7新風空調是新一代新風空調，是“以舊換新”的優(yōu)選。當前TCL 空調“以舊換新”活動正在線上線下同步火熱開展，舊空調不限品牌、不限型號、不限年限，均可參加本次活動，享受立減至高1000元的“以舊換新”補貼。用戶可通過“十分到家”小程序進行登記，享受免費上門拆機、回收、新機安裝等服務。

面對高溫及“以舊換新”疊加的空調服務旺季，TCL空調在旺季來臨前就積極開展人員儲備工作，包括服務商運力排查、機動工程師儲備等，為此增加儲備了2萬+空調服務工程師，大大筑牢服務基礎。旺季期間，TCL空調更聯合京東開展激勵項目，秉持用戶體驗至上理念，以行業(yè)領先的用戶期望完工率和安裝好評提及率，高居京東家電綜合指標得分居首。

隨著生活水平的日漸提高，廣大消費者不僅需要更加智慧健康的產品，更對極致服務提出更高要求。TCL空調以用戶為中心打造領先的用戶服務體驗，得到了市場和消費者的高度認可。