一座4000平的城市體驗(yàn)中心，如何描摹人們對理想生活的想象？

7月26日，西北首家三翼鳥城市體驗(yàn)中心——三翼鳥西安雷廷城市體驗(yàn)中心，在西安未央?yún)^(qū)北二環(huán)明珠家居A座正式開業(yè)。

走進(jìn)全新開業(yè)的三翼鳥西安城市體驗(yàn)中心，220平的智慧樣板間即刻映入眼簾，目之所及之處，所有櫥柜與家電完美嵌合，空間動線設(shè)計(jì)流暢，宜居性與科技感高度融合，和諧統(tǒng)一的氛圍彌漫在四周。繼續(xù)往前，還能深度體驗(yàn)智慧睡眠區(qū)、衛(wèi)璽、兒童區(qū)、廚房區(qū)、茶歇區(qū)、書吧區(qū)、三翼鳥全屋定制區(qū)等多個(gè)區(qū)域，細(xì)細(xì)體會每一寸空間渾然天成的美感。

高度舒適的實(shí)體空間，為三翼鳥搭建了一座與消費(fèi)者溝通的橋梁。作為三翼鳥落地的又一座家電家居一體化體驗(yàn)中心，三翼鳥西安城市體驗(yàn)中心不僅勾畫了人們對于智慧生活的想象，更立足“全場景+全流程+全定制”三大差異化價(jià)值，近距離為消費(fèi)者展示了三翼鳥獨(dú)有的智慧家電家居一體化定制的服務(wù)，以場景化的線下交流與互動激發(fā)市場活力，加速引領(lǐng)行業(yè)邁入“家電家居一體化”新時(shí)代。

全場景、全流程、全定制：智慧生活一步到位

曾經(jīng)分軌并行的家電和家居行業(yè)，正在尋求增長突破口的路途中產(chǎn)生交匯。

面對偏好“懶人經(jīng)濟(jì)”的年輕消費(fèi)群體，家居行業(yè)的服務(wù)重心不得不發(fā)生轉(zhuǎn)移，定制化與智能化逐漸成為新的課題；與此同時(shí)，對于身處存量階段已久的家電行業(yè)而言，市場競爭也早已從產(chǎn)品本身的競爭，演變?yōu)楦采w場景、體驗(yàn)、智能化等要素的綜合比拼，競爭發(fā)力點(diǎn)悄然轉(zhuǎn)變。

今年5月發(fā)布的《創(chuàng)新引領(lǐng)用戶“換新生活”——從AWE2024看家電及消費(fèi)電子行業(yè)發(fā)展趨勢報(bào)告》中，有兩大趨勢尤其值得注意：

其一，越來越多企業(yè)正努力讓產(chǎn)品更加貼近消費(fèi)者的內(nèi)心，激發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴，通過定制專屬生活滿足個(gè)性化體驗(yàn)；

其二，家電行業(yè)與家居行業(yè)正迎來深度融合的新時(shí)代，家電產(chǎn)品在提升生活品質(zhì)的同時(shí)，已經(jīng)成為滿足和展現(xiàn)用戶個(gè)性化、多樣化需求和審美的重要載體。

在這樣的市場變化與需求期待中，三翼鳥在2024 AWE期間升級了智慧家電家居一體化戰(zhàn)略，傾力構(gòu)建效率最高、體驗(yàn)最好的智慧家電家居一體化平臺，而此次全新開業(yè)的三翼鳥西安城市體驗(yàn)中心，正是對三翼鳥智慧家電家居一體化定制服務(wù)的近距離與具像化呈現(xiàn)。

整體而言，三翼鳥西安城市體驗(yàn)中心具備“全場景、全流程、全定制”三大獨(dú)特價(jià)值：

首先是提供覆蓋衣食住娛“全場景”的產(chǎn)品與服務(wù)。

在以往，消費(fèi)者通常需要奔走于多個(gè)家居服務(wù)商和家電賣場，進(jìn)行反復(fù)對比、分散采購，耗費(fèi)大量精力才能完成一次家裝煥新。為此，在三翼鳥城市體驗(yàn)中心提供覆蓋衣食住娛全場景的產(chǎn)品，消費(fèi)者不僅能在這里一站式購齊玄關(guān)、客廳、廚房、陽臺、臥室、衛(wèi)浴、衣帽間的全場景家電家居產(chǎn)品，還能在現(xiàn)場確認(rèn)家電與家居風(fēng)格的統(tǒng)一程度，避免分散購買帶來的割裂感和色差問題。

更重要的是，這種一站式購買還可以更好“調(diào)用”海爾智家大腦，使電視與空調(diào)、煙灶與燃?xì)庠?、洗衣機(jī)與掃地機(jī)等設(shè)備深度協(xié)同，更輕松地實(shí)現(xiàn)設(shè)備與設(shè)備、場景與場景之間的智能聯(lián)動，打造更流暢、更省心、更和諧的全屋智能體驗(yàn)。

其次是打通設(shè)計(jì)、選購、交付、服務(wù)的“全流程”服務(wù)方式。

實(shí)際上，購買實(shí)體家電家居產(chǎn)品只是家裝煥新的其中一環(huán)，購買前需要設(shè)計(jì)，購買后還需要安裝、施工、調(diào)試等等。為盡可能減少這些環(huán)節(jié)帶來的溝通和精力成本，三翼鳥還打破了家電和家居服務(wù)的界限，依托數(shù)字化平臺提供從前期設(shè)計(jì)、中期設(shè)計(jì)、后期入戶到售后的全流程服務(wù)。

例如，三翼鳥陽臺可以通過前期的水電集成設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)洗衣機(jī)、干衣機(jī)、掃地機(jī)器人等產(chǎn)品共用一套水路，保證水路電路的集成化與空間上的規(guī)整美觀；選購好產(chǎn)品后，專業(yè)團(tuán)隊(duì)會負(fù)責(zé)送貨上門、安裝調(diào)試；交付后，遍布全國的售后體系也將隨時(shí)解決用戶的售后需求，極大簡化裝修流程，節(jié)省用戶的時(shí)間與心力。

此外是打造智慧家電家居一體化的“全定制”服務(wù)。

理想的家居環(huán)境，要能夠傳遞舒適的審美感受，功能空間還要足夠人性化，這意味著家裝煥新時(shí)不僅考慮家電家居在顏色、款式、風(fēng)格方面的統(tǒng)一，還要做到空間尺寸的“無縫契合”、功能分區(qū)的合理高效。

為此，三翼鳥提供智慧家電家居一體化的全定制服務(wù)，能夠根據(jù)用戶的生活習(xí)慣、審美偏好和功能需求定制與動態(tài)優(yōu)化，從家電櫥柜的嵌入設(shè)計(jì)、線路的隱藏式設(shè)計(jì)、空間動線的科學(xué)規(guī)劃、家電的智能聯(lián)動到家居的無縫融合，定制專屬于不同家庭的方案。

以廚房為例，冰箱與櫥柜不僅材質(zhì)同色同源，并且面面齊平，線線相通；“U型布局+中央島臺”的設(shè)計(jì)釋放了操作空間，能夠?qū)崿F(xiàn)冰烤聯(lián)動一站式烹飪、洗碗機(jī)聯(lián)動一站式清潔、煙灶聯(lián)動一站式吸排煙，動線設(shè)計(jì)既科學(xué)合理，也能貼合用戶偏好；冰箱可以主動記憶家庭用戶的存取習(xí)慣，油煙機(jī)主動提供最優(yōu)風(fēng)速，洗碗機(jī)智能感知水質(zhì)、水溫、臟污度，精準(zhǔn)調(diào)壓控速……總體而言，用戶不需要再花時(shí)間“適應(yīng)新環(huán)境”，所有家電家居都將圍繞用戶需求、動作、偏好而定制化存在。

如此看來，三翼鳥跳出了傳統(tǒng)單個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新、單一場景優(yōu)化、單程服務(wù)交付的節(jié)點(diǎn)式思維，轉(zhuǎn)而聚焦用戶在家裝全周期的所有需求，并且能夠?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)分需求提供深度定制化服務(wù)。在這樣的轉(zhuǎn)變中，用戶的“主體性”得到增強(qiáng)，人們不再需要根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)整自身習(xí)慣或期待，而是可以用最省心、最高效、最簡單的方式構(gòu)建最理想的智慧家，讓智慧生活輕松一步到位。

從戰(zhàn)略到實(shí)踐落地：三翼鳥的信心與底氣

今年以來，三翼鳥不斷推進(jìn)智慧家電家居一體化，進(jìn)行了戰(zhàn)略、線下門店到場景方案的一步步升級。

戰(zhàn)略方面，從原本以智能成套家電場景為主，升級到智慧家電家居一體化，提供更集成化、智能化、高效合理、觀感舒適的家電家居一體化服務(wù)；隨后，將體驗(yàn)中心進(jìn)化到5.0家電家居一體化時(shí)代，行業(yè)首個(gè)家電家居一體化門店三翼鳥「智」尊MALL順利落戶濟(jì)南；建博會期間，正式發(fā)布行業(yè)首個(gè)智慧家電家居一體化場景方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場景與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的全覆蓋，讓“一站式定制智慧家”成為可能。

三翼鳥為何堅(jiān)定聚焦智慧家電家居一體化？細(xì)看不難發(fā)現(xiàn)，這一方向順應(yīng)的是當(dāng)下的用戶需求與產(chǎn)業(yè)演變趨勢。

一方面，對于普通大眾而言，無論是全屋裝修還是局部改造，家裝煥新都是一項(xiàng)不確定性極強(qiáng)、極其耗費(fèi)心力和時(shí)間的復(fù)雜工程?！?024年中國家裝(家庭裝飾)行業(yè)全景圖譜》指出，當(dāng)前家裝市場消費(fèi)者主體逐漸向90后轉(zhuǎn)移，這一群體更傾向中端和中高端家裝服務(wù)，一站式配齊的整裝模式有望得到新生代消費(fèi)者的青睞。換言之，消費(fèi)者為了家裝“忙前忙后”的時(shí)代漸漸消退，品質(zhì)化、定制化、一站式服務(wù)，正在成為大眾家裝需求的三大關(guān)鍵詞。

但另一方面，家電行業(yè)和家居行業(yè)長期各自為營，不僅早已在市場上形成“隔行如隔山”的壁壘，產(chǎn)業(yè)鏈資源也幾乎相互獨(dú)立，不具備跨生態(tài)的思維和能力，很難以一己之力承接新需求。當(dāng)舊有供給模式褪色，家電家居一體化消費(fèi)需求增強(qiáng)，曾經(jīng)分軌并行的家電和家居行業(yè)，就產(chǎn)生了交匯的必然。

為此，三翼鳥迅速在戰(zhàn)略層面鎖定了“家電家居一體化”這一方向，同時(shí)基于定制、交付、智慧三大平臺能力，充分賦能門店和生態(tài)伙伴智慧家電家居一體化經(jīng)營。

定制能力方面，三翼鳥擁有行業(yè)首個(gè)智慧家電家居一體化方案全流程數(shù)字化中臺，能夠根據(jù)用戶真實(shí)戶型與需求偏好快速生成涵蓋柜電一體、空間規(guī)劃、水電路集成、動線設(shè)計(jì)乃至窗簾顏色的全屋定制方案。同時(shí)，三翼鳥還創(chuàng)新性地研發(fā)了“家電家居一體化”設(shè)計(jì)模塊，支持“設(shè)計(jì)即生產(chǎn)”，能夠?qū)崿F(xiàn)快速報(bào)價(jià)、快速拆單、直連工廠生產(chǎn)，大幅提升定制家裝效率。

交付能力方面，三翼鳥同樣有行業(yè)首創(chuàng)的智慧家電家居一體化交付平臺。從體驗(yàn)上看，基于數(shù)字技術(shù)與海爾智家行業(yè)領(lǐng)先的智慧家電家居一體化的設(shè)計(jì)、交付、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，三翼鳥能夠?qū)崿F(xiàn)交付全流程的數(shù)字化、透明化和每個(gè)環(huán)節(jié)的無縫銜接，用戶不僅能清晰了解家裝項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)展，新增需求或反饋意見也能得到迅速響應(yīng)和處理；從生態(tài)資源來看，三翼鳥與家電、家居、建筑材料等領(lǐng)域的生態(tài)伙伴也都有深度合作，在產(chǎn)業(yè)鏈層面保證了交付履約的可靠性。

此外，行業(yè)首創(chuàng)的家庭智慧大腦平臺“海爾智家大腦”還為三翼鳥提供了強(qiáng)大的智慧服務(wù)能力。與簡單的語音交互不同，三翼鳥智慧服務(wù)不僅在于實(shí)現(xiàn)智能家電的互聯(lián)互通，更能提供“以人為中心”的智慧管家式主動服務(wù)，能夠根據(jù)用戶習(xí)慣與需求偏好，將智慧服務(wù)融入到日常生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

例如，在智慧廚房，冰箱可以根據(jù)現(xiàn)有食材和用戶飲食習(xí)慣推薦菜譜，蒸烤箱又能根據(jù)菜譜自動匹配最合適的烹飪曲線；在智慧客廳，電視、音響和燈光可以在觀影狀態(tài)下無縫聯(lián)動，自動調(diào)整光線和音效，打造出影院級的沉浸式視聽體驗(yàn)……通過做到人、家、智慧生活的全方位融合，打造渾然一體的舒適體驗(yàn)。

美國學(xué)者瑪格麗特·惠特利曾提出，在一個(gè)混沌系統(tǒng)里，信息和能量一開始會混亂和動態(tài)地變化，然而隨著不斷迭代，一股具有強(qiáng)大吸引力并能夠使外部穩(wěn)定的秩序就會出現(xiàn)，呈現(xiàn)出形如“三翼鳥”的圖案。

三翼鳥這一品牌，同樣是在相似的環(huán)境中誕生的。

在產(chǎn)品與服務(wù)割裂、流程復(fù)雜、溝通繁復(fù)的家裝環(huán)境中，三翼鳥希望發(fā)揮跨平臺、跨行業(yè)、跨生態(tài)的融合能力，為消費(fèi)者提供智慧家電家居一體化定制服務(wù)，將原本“混沌”的家裝體驗(yàn)“化繁為簡”，把復(fù)雜留給自己，把簡單留給消費(fèi)者。

此次三翼鳥西安城市體驗(yàn)中心的落戶，既是三翼鳥堅(jiān)定推進(jìn)家電家居一體化戰(zhàn)略的關(guān)鍵動作，同時(shí)也為三翼鳥智慧家電家居一體化定制服務(wù)打造了一個(gè)重要的展示場域。

在重體驗(yàn)、重場景、重服務(wù)的家電及家居市場，三翼鳥以一種更近距離、更直觀的方式展示出智慧家電家居一體化定制服務(wù)的優(yōu)勢，通過傳遞“全場景、全流程、全定制”三大獨(dú)特價(jià)值，推動家電家居一體化定制模式的普及，同時(shí)也為行業(yè)樹立了全新標(biāo)桿。

2024年上半年，三翼鳥線下門店零售額突破了28億，家電家居一體化的“進(jìn)化”方向持續(xù)得到市場驗(yàn)證。如今，伴隨三翼鳥西安城市體驗(yàn)中心的正式開業(yè)，家電家居產(chǎn)業(yè)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)還將加速釋放，有望帶動家電及家居行業(yè)加深融合，共同邁入“家電家居一體化”新時(shí)代。