眾所周知，空調(diào)是現(xiàn)代生活中必不可少的家用電器。近兩年，隨著《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)頒布，家用空調(diào)產(chǎn)品的安全使用年限已明確為期10年。從購買、安裝、使用直至產(chǎn)品退役，在這漫長的10年之中，空調(diào)日常使用頻率高、開機(jī)時(shí)間長，這就對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量以及后期養(yǎng)護(hù)等方面都提出了更高的要求，產(chǎn)品不光要舒適耐用、品質(zhì)可靠，在售后服務(wù)上能否同樣得到消費(fèi)者的認(rèn)可，是擺在每個(gè)空調(diào)廠商面前的重點(diǎn)考題。

作為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的龍頭企業(yè)，格力空調(diào)早已率先發(fā)力。早在2005年，格力空調(diào)就推出了“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”服務(wù)政策；到了2014年，該服務(wù)政策內(nèi)容已延伸擴(kuò)展至中央空調(diào)領(lǐng)域。隨著國內(nèi)家電市場的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)質(zhì)量不斷升級(jí)進(jìn)化，格力空調(diào)更在“堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向、以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的原則下及時(shí)對(duì)售后服務(wù)做出調(diào)整，2021年3月全新升級(jí)推出了“10年免費(fèi)包修”政策，不僅將服務(wù)范圍涵蓋至所有2021年3月1日以后銷售的制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)，更讓購機(jī)的消費(fèi)者可以享受在“三包”有效期內(nèi)產(chǎn)品維修完全不用支付任何費(fèi)用（因使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂玫某猓?，所有的維修服務(wù)費(fèi)完全由格力為之“買單”。

此舉一出，可謂瞬間引爆了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。該政策服務(wù)范圍廣、讓利幅度大，所提出的“10年免費(fèi)包修”可以說開創(chuàng)了國內(nèi)家用空調(diào)行業(yè)售后承諾的最長期限，為消費(fèi)者所購買的格力空調(diào)產(chǎn)品提供了“全生命周期內(nèi)”的最全服務(wù)保障，做到了讓用戶“一次購買，終生無憂”。格力空調(diào)此舉背后所展現(xiàn)出的龍頭企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的高度負(fù)責(zé)，也是對(duì)自身產(chǎn)品的高度自信，同時(shí)更是對(duì)空調(diào)行業(yè)未來升級(jí)服務(wù)、提升品質(zhì)的有力引領(lǐng)。此前，格力電器董事長兼總裁董明珠就曾多次表示，“企業(yè)要為人們的美好生活服務(wù)，格力的產(chǎn)品和服務(wù)都要高于行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)”，由此可見一斑。

如果要問，是什么給了格力空調(diào)如此豪邁的底氣？縱觀其31年的崢嶸歷程不難發(fā)現(xiàn)，與其品牌始終堅(jiān)持不懈地發(fā)展自主創(chuàng)新的核心技術(shù)、打造品質(zhì)過硬的合格產(chǎn)品、運(yùn)行精準(zhǔn)高效的質(zhì)量管理、匹配專業(yè)無憂的售后服務(wù)等息息相關(guān)。

多年來，格力空調(diào)始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新，圍繞關(guān)鍵技術(shù)不斷展開探索與攻堅(jiān)，并已成功掌握眾多核心科技。其空調(diào)產(chǎn)品線自主研發(fā)的35項(xiàng)國際領(lǐng)先技術(shù)，眼下均已成熟運(yùn)用在格力家用空調(diào)產(chǎn)品上，不僅解決了以往用戶使用空調(diào)的痛點(diǎn)與難題，更大大改善了現(xiàn)代化家庭的生活品質(zhì)提升。全產(chǎn)業(yè)鏈配件的自主研發(fā)，讓小到電路板上的電容、芯片、漆包線，大到空調(diào)壓縮機(jī)、電機(jī)等皆專為格力而造，使每臺(tái)格力空調(diào)由內(nèi)到外都擁有品質(zhì)上乘的專屬保證。截至目前，格力空調(diào)產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷全球180多個(gè)國家和地區(qū)，累計(jì)服務(wù)用戶超過5億人，產(chǎn)品市占率連續(xù)16年穩(wěn)定保持在全球第一，并連續(xù)11年衛(wèi)冕空調(diào)行業(yè)顧客滿意度第一。

產(chǎn)品方面，格力空調(diào)除了擁有經(jīng)典前衛(wèi)的造型設(shè)計(jì)外，產(chǎn)品內(nèi)部優(yōu)質(zhì)的零部件及精尖科技的完美運(yùn)用，更是其高品質(zhì)的保證。例如，像在防水、防腐蝕、防漏水、防漏氟、耐高溫、寬電壓等細(xì)節(jié)技術(shù)上的鉆研，能夠分別解決空調(diào)線路的可靠性、主機(jī)的耐用性、使用的安全性等諸多問題。此外，每款家用空調(diào)產(chǎn)品在上市前，還需要經(jīng)過長期連續(xù)的嚴(yán)酷試驗(yàn)挑戰(zhàn)其極限工況，而全程經(jīng)歷近萬名質(zhì)檢員和上千道質(zhì)量檢測工序，同時(shí)兼有數(shù)智化集成管理系統(tǒng)與5G+智能質(zhì)量集控技術(shù)作為輔助，只為確保每一臺(tái)空調(diào)的關(guān)鍵核心性能100%滿足消費(fèi)者需求。最終，只有檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品才能正式上市，保障用戶后期的無憂使用。

圍繞消費(fèi)者最為關(guān)心的售后服務(wù)保障，格力空調(diào)在搶占家用空調(diào)“10年免費(fèi)包修”政策先機(jī)的同時(shí)，還通過諸多貼心服務(wù)驅(qū)動(dòng)打開新增量市場。當(dāng)用戶購機(jī)后，使用過程中若有問題，可享受多渠道售后報(bào)修、24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)4000+網(wǎng)點(diǎn)及8萬+售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用空調(diào)配件均為原廠直供，全程“十星級(jí)”的卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓用戶滿意度連續(xù)兩年始終高達(dá)98%，這在當(dāng)下這樣的后疫情時(shí)代更顯難能可貴。

綜合來看，格力空調(diào)“10年免費(fèi)包修”政策的成功，不僅為行業(yè)樹立了全新的標(biāo)準(zhǔn)典范，同時(shí)更引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)不斷逆勢前行?？梢哉f，格力的一小步，或?qū)⒊蔀閲鴥?nèi)空調(diào)行業(yè)乃至家電產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一大步，消費(fèi)者也將迎來更美好的家電消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代。