當(dāng)前，國內(nèi)家電市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)質(zhì)量正在發(fā)生著深刻變化，居民消費(fèi)升級(jí)步伐加快，消費(fèi)能力持續(xù)提升。在這樣的背景下，消費(fèi)者對(duì)家用電器產(chǎn)品的訴求早已不再局限于產(chǎn)品本身的品質(zhì)，而是更看重其背后的增值服務(wù)。換言之，在后續(xù)使用的幾年甚至十幾年內(nèi)，消費(fèi)者能否享受到便捷無憂的售后服務(wù)保障，是影響前期購買的重要因素之一。

針對(duì)這種新變化，作為國內(nèi)家電行業(yè)的頭部品牌，格力電器始終在售后服務(wù)體系的構(gòu)建上不斷完善、引領(lǐng)創(chuàng)新。以空調(diào)為例，早在2005年，格力空調(diào)就率先推出了“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”服務(wù)政策；2014年，該服務(wù)政策內(nèi)容已延伸擴(kuò)展至中央空調(diào)領(lǐng)域；2021年3月6日，格力空調(diào)全新升級(jí)推出了“10年免費(fèi)包修”服務(wù)政策，該政策具備期限長(zhǎng)（創(chuàng)國內(nèi)家用空調(diào)行業(yè)承諾最長(zhǎng)10年包修期）、范圍大（涵蓋所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)）、零費(fèi)用（在“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）的突出優(yōu)勢(shì)，不僅在產(chǎn)品的安全使用年限周期內(nèi)完全免除用戶的后顧之憂，同時(shí)，更直接推動(dòng)了整個(gè)空調(diào)行業(yè)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的再次升級(jí)。

需要說明的是，可能會(huì)有不少消費(fèi)者在購買空調(diào)產(chǎn)品（或其他商品）時(shí)，還無法分清“包修”與“保修”的區(qū)別，其實(shí)這二者的一字之差，性質(zhì)卻是截然不同的。簡(jiǎn)單來說，“包修”是指在購買商品后，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛猓诰S修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)；“保修”則是廠商向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品時(shí)提供的一項(xiàng)售后服務(wù)，若因維修售后產(chǎn)生費(fèi)用，是需要消費(fèi)者自行支付解決的

就目前市場(chǎng)而言，“保修服務(wù)”弊端多、爭(zhēng)議大，存在市場(chǎng)空間已被逐漸壓縮，而“包修服務(wù)”更像是商家對(duì)用戶的放心承諾。不過，像格力空調(diào)這樣能大膽提出“10年免費(fèi)包修”的尚且寥寥無幾，這不僅是格力對(duì)自身品牌力量的篤定，更凸顯其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)報(bào)以的極大信心。

歷經(jīng)31年崢嶸歷程，格力空調(diào)目前已是全球數(shù)億家庭的共同選擇。多年來，格力電器始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新，圍繞關(guān)鍵技術(shù)展開探索與攻堅(jiān)并已成功掌握核心科技，發(fā)明專利數(shù)量已超過10W+，連續(xù)6年穩(wěn)居全國前十。截止目前，格力擁有5個(gè)國家級(jí)科研平臺(tái)、行業(yè)唯一重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、1個(gè)院士工作站、16個(gè)研究院、152個(gè)研究所、1411個(gè)實(shí)驗(yàn)室，投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)更是秉持“按需投入，不設(shè)上限”的原則。其空調(diào)產(chǎn)品線自主研發(fā)的35項(xiàng)“國際領(lǐng)先”技術(shù)，眼下均已運(yùn)用在旗下家用空調(diào)產(chǎn)品上，不僅解決了以往用戶使用空調(diào)的痛點(diǎn)與難題，更大大改善了現(xiàn)代化家庭的生活品質(zhì)提升。全產(chǎn)業(yè)鏈配件的自主研發(fā)，讓小到電路板上的電容、芯片、漆包線，大到空調(diào)壓縮機(jī)、電機(jī)等皆專為格力而造，使每臺(tái)格力空調(diào)由內(nèi)到外都擁有品質(zhì)上乘的專屬保證。

圍繞消費(fèi)者最為關(guān)心的售后服務(wù)保障，格力空調(diào)在搶占家用空調(diào)“10年免費(fèi)包修”政策先機(jī)的同時(shí)，還通過諸多貼心服務(wù)驅(qū)動(dòng)打開新增量市場(chǎng)。當(dāng)用戶購機(jī)后，使用過程中若有問題，可享受多渠道售后報(bào)修、24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)4000+網(wǎng)點(diǎn)及8萬+售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用空調(diào)配件均為原廠直供，全程“十星級(jí)”的卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓用戶滿意度連續(xù)兩年始終高達(dá)98%，這在當(dāng)下這樣的后疫情時(shí)代實(shí)屬難能可貴。

總而言之，格力空調(diào)能夠順應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)新發(fā)展，憑借自身突出的品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)研發(fā)等堅(jiān)守住“10年免費(fèi)包修”服務(wù)政策，既是為消費(fèi)者提供了真正的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度保障了消費(fèi)者群體的利益，同時(shí)更為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)樹立了全新的標(biāo)準(zhǔn)，在彰顯自身過硬實(shí)力的同時(shí)，以先進(jìn)的科技和過硬產(chǎn)品品質(zhì)引領(lǐng)家電產(chǎn)業(yè)不斷向前推演。