日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，打造智慧共享的新型數(shù)字生活，在很大程度上體現(xiàn)出未來5年國(guó)家對(duì)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視。

放眼國(guó)內(nèi)智能家居產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)走過以企業(yè)增長(zhǎng)為主、從0到1的形成期，來到以用戶增長(zhǎng)為主、從1到多的成長(zhǎng)期。而一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的階段性過渡節(jié)點(diǎn)，也是企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)藍(lán)海的關(guān)鍵機(jī)遇。

在這一階段，企業(yè)的核心任務(wù)就只有一個(gè)：獲取用戶。

怎么獲??？我們看到，迎著相對(duì)生澀的新型消費(fèi)市場(chǎng)，絕大多數(shù)企業(yè)都在從最基本的產(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道等方面著手，采用“站街吆喝式”的前期手段來積量，等待厚積薄發(fā)。但我們關(guān)注到，有一家企業(yè)已經(jīng)開始釋放“口碑效應(yīng)”，以復(fù)購(gòu)、拉新的群體作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)幾何式主動(dòng)增量。

近日，海爾智家旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥公布了福州店的兩個(gè)帶單案例，一個(gè)是設(shè)計(jì)師推薦達(dá)成，另一個(gè)是老用戶推薦達(dá)成。這還不是個(gè)案，三翼鳥全國(guó)1563家門店的用戶、設(shè)計(jì)師推介案例正在持續(xù)誕生。

這或許只是三翼鳥的日常，但對(duì)行業(yè)而言卻釋放了2個(gè)重要信息：其一，在行業(yè)還處于“創(chuàng)造口碑”階段時(shí)三翼鳥已經(jīng)收獲“口碑回饋”；其二，不止是用戶愿意帶單，設(shè)計(jì)師也愿意推薦三翼鳥。

口碑效應(yīng)的達(dá)成邏輯是啥？

“口碑效應(yīng)”最早是由Nintendo前社長(zhǎng)山內(nèi)溥提出，指的是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中獲得滿足感、榮譽(yù)感而形成對(duì)外逐步遞增的口頭宣傳效應(yīng)。

其實(shí)在很多充分競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)領(lǐng)域，因市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)已久、環(huán)境固定，消費(fèi)者都知道什么樣的是好產(chǎn)品，口碑效應(yīng)不難體現(xiàn)?？墒菍?duì)于市場(chǎng)并未完全開墾成型的智能家居來說，“口碑效應(yīng)”的達(dá)成條件到底是什么？

首先對(duì)用戶來說，體驗(yàn)好是一切的基礎(chǔ)。過去單純意義上遠(yuǎn)程遙控、語音喚醒已經(jīng)不算新鮮，事實(shí)證明單純的控制升級(jí)并不能對(duì)體驗(yàn)帶來質(zhì)的飛躍。而且智能家居不比家電，特別注重個(gè)性化標(biāo)簽，同樣的產(chǎn)品可能之于不同人群會(huì)得到不同評(píng)價(jià)。此外，還需要企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)大面積覆蓋，有了足夠的基層樣本，口碑效應(yīng)才能形成。因此，智能家居用戶口碑的達(dá)成可能要滿足體驗(yàn)、定制和大規(guī)模落地等基本條件。

其次對(duì)設(shè)計(jì)師而言，專業(yè)、完整的資源儲(chǔ)備是重中之重。要知道設(shè)計(jì)師原本并不直接參與智能家居流程，他們的使命是最大化體現(xiàn)自己的專業(yè)性，放大美觀、動(dòng)線、配套、光線等優(yōu)勢(shì)。因而設(shè)計(jì)師往往有著自己的資源庫(kù)，可以按照客戶所需擇優(yōu)取好，所以達(dá)成設(shè)計(jì)師推薦的大前提，需要智能家居企業(yè)具備前置階段的服務(wù)能力，要能提供一切所需的建材、家居、家裝等關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)資源。

一言以蔽之，智能家居口碑效應(yīng)達(dá)成的大前提是企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)覆蓋、積累足夠的先批用戶。在此基礎(chǔ)上，用戶口碑的關(guān)鍵是體驗(yàn)要好，設(shè)計(jì)師口碑的核心是資源要全、要專業(yè)。

用戶和設(shè)計(jì)師被什么說服？

可以說，三翼鳥持續(xù)收獲用戶、設(shè)計(jì)師帶單案例，預(yù)示著行業(yè)口碑效應(yīng)的落地生根，以及智能家居大規(guī)模普及時(shí)代的開啟。因?yàn)橄M(fèi)者屬于行業(yè)服務(wù)鏈條的“終端”，而設(shè)計(jì)師往往是“開端”，這兩處端口的打通證明了智能家居的落地性和普適性，未來市場(chǎng)增量也將隨著口碑價(jià)值持續(xù)陡增。

而三翼鳥之所以能率先打開這條通路，激活口碑效應(yīng)，正在于滿足甚至超越了上述消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師的所求所需。

用戶要體驗(yàn)，但又不滿足于簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程控制、單點(diǎn)服務(wù)，“全屋智能”成為行業(yè)必經(jīng)的升級(jí)路徑?？赡壳叭葜悄懿⒉黄占?，根據(jù)《2020中國(guó)智能家居發(fā)展白皮書》調(diào)研，智能家居消費(fèi)級(jí)熱門產(chǎn)品多為單品。

反觀三翼鳥是行業(yè)首個(gè)場(chǎng)景品牌，能提供覆蓋廚房、臥室、浴室等全空間的整體定制方案，且內(nèi)置的所有產(chǎn)品都能協(xié)同、主動(dòng)服務(wù)：廚房冰箱能推薦食譜、下單食材，還能控制智能烤箱自動(dòng)烘焙，煙機(jī)會(huì)隨著火力自動(dòng)調(diào)整風(fēng)力。重點(diǎn)是，大到空調(diào)洗衣機(jī)、小到晾衣架洗衣液，一切產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)自由定制、按需搭配，做到“一戶一設(shè)計(jì)”的量身打造。

對(duì)設(shè)計(jì)師而言，房子像畫紙、資源就是顏料，只有給他們足夠豐富的顏料才能放手擘畫未來智慧家。在這方面，三翼鳥背靠海爾智家行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，打通了家電、家居、家裝、家生活等跨界資源，包括2W+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬+成套服務(wù)管家等。這里的設(shè)計(jì)師，就不再是傳統(tǒng)意義上的家裝設(shè)計(jì)師，而是需要統(tǒng)籌網(wǎng)路布線、家庭動(dòng)線、家電家居融合等更多層面的“場(chǎng)景設(shè)計(jì)師”。

這種行業(yè)獨(dú)有的生態(tài)寬度，賦予三翼鳥覆蓋前期設(shè)計(jì)、施工，中期采購(gòu)、入戶，后期家電家居配套的全流程一站服務(wù)能力?？梢哉f，消費(fèi)者給三翼鳥一個(gè)“毛坯房”就能得到一個(gè)“智慧家”，設(shè)計(jì)師也可以省去中間對(duì)接、遴選等繁瑣流程，基于三翼鳥完整的資源庫(kù)來更流暢的還原自身想法、展現(xiàn)專業(yè)度。

未來行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)在哪？

總的來看，我國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)來到從“量變”到“質(zhì)變”的臨界點(diǎn)：據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月24日，我國(guó)智能家居企業(yè)總數(shù)已達(dá)646916家，僅2021年就新增177907家，占比27.5%。

競(jìng)爭(zhēng)正在加劇、市場(chǎng)也在收緊，下一步，智能家居產(chǎn)業(yè)隨時(shí)會(huì)進(jìn)入自我凈化的洗牌期。對(duì)企業(yè)來說，尤其是中小型新晉企業(yè)，摸清未來趨勢(shì)、提前布局的緊迫性更加凸顯。而透過三翼鳥的布局邏輯，我們已經(jīng)可以大抵總結(jié)出一些得到市場(chǎng)驗(yàn)證的趨勢(shì)，這其中最重要的兩點(diǎn)就是“場(chǎng)景化”和“生態(tài)化”。

首先是場(chǎng)景化。調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC日前發(fā)布的“2022年智能家居市場(chǎng)十大預(yù)測(cè)”指出，智能家居平臺(tái)將向全場(chǎng)景延伸。這其實(shí)與前幾年行業(yè)火熱的“全屋智能”有些類似，但不同之處在于，未來真正能夠落地的“場(chǎng)景”是以全屋智能為基礎(chǔ)、以定制化為特色、以主動(dòng)服務(wù)為核心。這也要求企業(yè)不僅要完善自身產(chǎn)品品類、解決互聯(lián)互通問題，還要做到因人而異、千人千面的方案服務(wù)，以及“主動(dòng)、無感化”的真正意義上的智慧體驗(yàn)。

另外是生態(tài)化。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，智能家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)是生態(tài)之爭(zhēng)，因?yàn)橛脩魧?duì)生活品質(zhì)的需求更加整體化，場(chǎng)景化趨勢(shì)則不可逆，而單一企業(yè)難以提供全場(chǎng)景相關(guān)的所有產(chǎn)品及服務(wù)。正如三翼鳥，因其早早嘗試打通家裝、家電、家居及家生活相關(guān)資源，才能實(shí)現(xiàn)全流程一站式、終身化的服務(wù)，才將原本割裂、孤島式服務(wù)鏈條整合為一。這是一條遠(yuǎn)路，卻是必由之路，如今也有部分頭部企業(yè)開始搭建平臺(tái)、擴(kuò)建生態(tài)，未來這樣的企業(yè)會(huì)越來越多。

恐怕在2020年9月三翼鳥誕生之時(shí)，沒多少人會(huì)認(rèn)為這將是智能家居從概念走向落地的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。可是從現(xiàn)在來看，場(chǎng)景、生態(tài)戰(zhàn)略的創(chuàng)新價(jià)值不僅僅在于實(shí)現(xiàn)三翼鳥品牌騰飛，更在于為行業(yè)大規(guī)模落地奠定了口碑基礎(chǔ)，為企業(yè)未來發(fā)展指明了趨勢(shì)和方向。