電飯鍋剛買不到一個月就接觸不良，該維修還是再買一個？很多消費者生活中都為此困擾過。近日蘇寧易購?fù)瞥龅囊豁検酆笮抡?，或?qū)⒔鉀Q這個大難題。記者獲悉，今后在蘇寧購買蘇寧自營的生活電器，將可享受長達180天只換不修的超值服務(wù)。3月1日-3月31日將進行為期一個月的試行階段。
“我家剛買的電飯煲才用了一個多月，現(xiàn)在就接觸不良了。雖然在保修期內(nèi)，但還要自己送檢送修，特別麻煩，再說平時每天還要用電飯煲燒飯呢?！笔忻耜惻肯蛴浾叻从?。
據(jù)了解，有陳女士這種困擾的消費者不在少數(shù)。通過小家電售出后消費者都能享受為期一年的質(zhì)保三包服務(wù)。商品若在7日之內(nèi)出現(xiàn)功能性故障，則可享受退貨服務(wù)；但是，如果商品在15日以后出現(xiàn)故障，消費者便只能將商品送去維修。
然而，對于許多消費者而言，電飯煲、熱水壺等小家電屬于生活中高頻使用的電器，加之價格不算太貴，出現(xiàn)故障與其等待維修還不如再買一個來得方便快捷。所以這樣的三包服務(wù)設(shè)定實用性就大打折扣了。
也正因此，蘇寧易購為了更好的服務(wù)消費者，針對自營的生活電器類商品的售后服務(wù)進行了升級，將原來的“7天內(nèi)包退，15天包換”的政策，上升為“30天內(nèi)可退貨，180天內(nèi)只換不修”。此服務(wù)適用蘇寧易購官網(wǎng)、蘇寧易購天貓官方旗艦店以及蘇寧易購各大門店。
“按照新的售后政策，消費者在蘇寧購買生活電器商品后，可退貨的時限比其他商家延長了20多天，而可換貨時限延長了近半年。”蘇寧易購相關(guān)負責(zé)人介紹說，該政策的出臺意味著消費者今后將再也不用糾結(jié)于“該修舊品還是該買新品”的問題，用戶體驗將大大提升。
另外，他還表示：“購買商品單價低于300元的蘇寧易購V1、V2會員、單價低于500元的V 3易購會員，還享有免鑒定特權(quán)。無需至指定的服務(wù)商或授權(quán)網(wǎng)點檢測，可直接辦理退換貨。7天可免檢測退貨，15天可免檢測換貨?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士分析，隨著零售市場的競爭日益激烈，售后服務(wù)質(zhì)量成為商家比拼的軟實力。當(dāng)前多個行業(yè)的售后服務(wù)都面臨著三包時效延長的趨勢，這是市場競爭的結(jié)果，也是一種健康的發(fā)展方向，對于消費者的用戶體驗和行業(yè)的長期發(fā)展來說，都有積極的促進作用。
