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售后服務(wù)云平臺(tái)受追捧

近年來(lái)，隨著家電互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及家電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然趨勢(shì)，專業(yè)的第三方售后服務(wù)代理云平臺(tái)，如“1F5要服務(wù)網(wǎng)”、“日日順”，正逐步的改變著傳統(tǒng)家電企業(yè)售后服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。

服務(wù)資源的高度整合，服務(wù)體系的高效創(chuàng)建，管理系統(tǒng)的便捷操作等多樣化的互聯(lián)網(wǎng)式服務(wù)正為越來(lái)越來(lái)的傳統(tǒng)家電企業(yè)所追捧。

　服務(wù)代理不正規(guī)軍顯現(xiàn)

伴隨著售后服務(wù)云平臺(tái)追捧熱度的不斷上升，服務(wù)市場(chǎng)上也顯現(xiàn)了一些打著售后服務(wù)代理平臺(tái)旗號(hào)的不正規(guī)軍。近日“1F5要服務(wù)網(wǎng)”就被活生生的 “克隆”了一番。與“1F5要服務(wù)”官網(wǎng)幾乎一摸一樣的某網(wǎng)站出現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)上，嚴(yán)重混淆了消費(fèi)者。除此之外，一些低價(jià)、劣質(zhì)的所謂的專業(yè)售后服務(wù)代理商也正通過(guò)種種途徑，通過(guò)混淆相關(guān)概念，損害著合作企業(yè)的利益。

　警惕不正規(guī)軍如下表現(xiàn)

1、低價(jià)誘餌。通常以較低的服務(wù)成本為誘餌，吸引家電廠商的加入及合作，而服務(wù)往往都不盡人意。主要策略為先“低價(jià)引誘”，合作初期單次服務(wù)成本較低，一旦企業(yè)對(duì)山寨平臺(tái)有了一定的依賴性，變轉(zhuǎn)策略為“加價(jià)要挾”，以各種理由提高價(jià)格或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)人員不正規(guī)。上門服務(wù)的以個(gè)人為主，并沒(méi)有正規(guī)的服務(wù)資質(zhì)，一旦服務(wù)出現(xiàn)重大事故，沒(méi)有任何承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的能力。專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，都會(huì)與正規(guī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂加盟合作協(xié)議，收取保證金及配件押金，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也都擁有相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)，并為安裝維修工人購(gòu)買保險(xiǎn)等。

3、沒(méi)有專業(yè)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及配套設(shè)施。不正規(guī)軍信息的處理、派單，均以人工為主，服務(wù)過(guò)程沒(méi)有監(jiān)控，服務(wù)效果更無(wú)評(píng)估。專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)都會(huì)給企業(yè)提供便捷的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，從錄單、派單、配件、結(jié)算、報(bào)表等各個(gè)環(huán)節(jié)均透明、便捷。

4、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力差。不正規(guī)軍一般企業(yè)規(guī)模較小，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力差，一旦出現(xiàn)事故危機(jī)或經(jīng)濟(jì)危機(jī)，倒閉可能性比較大。

5、警惕皮包公司。家電廠商在選擇合作平臺(tái)的時(shí)候不妨實(shí)地的考察一番，別輕信網(wǎng)站上的一些過(guò)度虛假宣傳信息。