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“七天無(wú)理由退貨”是指消費(fèi)者收到商品后七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨，于新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定并于2014年3月15日開(kāi)始實(shí)施，進(jìn)一步保證了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的安全可靠性。但是，該規(guī)定目前只適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，在線下實(shí)體店的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境中，消費(fèi)者如果需要退換貨，在商品不具備質(zhì)量問(wèn)題的條件下，實(shí)體店仍然可以拒絕退貨要求。

近日，實(shí)體店“七天無(wú)理由退貨”在江蘇開(kāi)始實(shí)行。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺(tái)的《江蘇省線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨指引（試行）》，旨在讓消費(fèi)者能夠更放心、安心的消費(fèi)。雖然該試行目前并非強(qiáng)制性規(guī)定，但仍受到了市場(chǎng)的一致性認(rèn)可，目前已有8000余家承諾企業(yè)和商家，據(jù)悉，承諾無(wú)理由退貨的商家將懸掛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)方便消費(fèi)者鑒別。

無(wú)理由退貨是行業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)

無(wú)理由退貨是現(xiàn)代商業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)，也代表走入誠(chéng)信社會(huì)的標(biāo)志之一。線上“七天無(wú)理由退貨”經(jīng)過(guò)6年的不斷磨合已經(jīng)非常成熟穩(wěn)定。如今，線上線下融合的趨勢(shì)已經(jīng)成為行業(yè)主流，價(jià)格同步已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)。新零售時(shí)代，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型逐見(jiàn)成效，家電制造企業(yè)也陸續(xù)開(kāi)展了線下體驗(yàn)店、旗艦店等體實(shí)體店鋪幫助消費(fèi)者更直觀的對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)。

2018年“3·15”期間，中消協(xié)制定《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》，受到全國(guó)各大零售企業(yè)與制造企業(yè)的響應(yīng)。去年，發(fā)改委、工信部、民政部等多部門(mén)共同印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案(2019年)》，明確表示“深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)大型零售企業(yè)進(jìn)行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨制度試點(diǎn)”。

無(wú)理由退貨細(xì)節(jié)仍需完善

在以往，消費(fèi)者實(shí)體店購(gòu)物在商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的前提下，即使商品未拆封或售賣(mài)價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)，商家仍然可以拒絕退貨，而無(wú)理由退貨相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步保證了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

同時(shí)，推進(jìn)無(wú)理由退貨也需要保障信譽(yù)良好的商家、企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。在很多國(guó)家，線下無(wú)理由退款從10天、30天90天都有，但在推行過(guò)程中難免有投機(jī)取巧者借政策漏洞賺取利益。在我國(guó)線上開(kāi)展無(wú)理由退貨的過(guò)程中，也曾經(jīng)出現(xiàn)“顯卡門(mén)”，以舊換新、以假換新等事件發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p傷了消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展環(huán)境。

實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)相比于線上環(huán)境，在房租、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、人工等各方面的成本同比更高，在帶給消費(fèi)者良好服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也承擔(dān)著消費(fèi)者更高的售后服務(wù)壓力。推行線下無(wú)理由退貨需更要明確退貨的相關(guān)品類(lèi)、范圍、規(guī)則以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者互相應(yīng)履行的責(zé)任與義務(wù)，對(duì)惡意失信的商家與惡意退貨的消費(fèi)者建立懲罰機(jī)制，讓線下無(wú)理由退貨有章可循，促進(jìn)和諧、誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)變得更加公平、透明。