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3月13日，國美官方旗艦店在京東正式開賣，國內自營電商平臺巨頭與線下家電零售巨頭的“破冰”之舉，引發(fā)業(yè)內人士的高度關注。隨后，3月27日，國美零售與拼多多共同宣布于3月31日-4月1日啟動“超級品牌日”大促活動，雙方聯(lián)合百家品牌共推“洋蔥式補貼”再度成為焦點。作為線下家電零售大佬，國美與線上平臺的頻頻合作，清楚的告訴人們，家電線上渠道與線下渠道正在加速從競爭走向融合，家電渠道要“變天”了。
重塑家電零售格局，從線上線下融合開始
國美與京東的攜手，從本質上來說是線下家電零售大佬的國美與線上家電零售大佬的結盟。國美方面在接受《家用電器》記者采訪時就明確表示，“國美與京東的合作是建立在雙方優(yōu)勢互補、尋求共贏的意愿之上的。國美官方旗艦店入駐京東官方平臺，是對二者商品、供應鏈、服務、流量等多方面資源的互補與整合，進而形成共贏的局面”。一方面雙方互為引流，通過產(chǎn)品、服務帶來流量，流量轉化為銷售，形成1+1>2的合作預期。另一方面，雙方借助對方渠道優(yōu)勢，加快各自線上、線下融合速度，實現(xiàn)多場景零售生態(tài)布局。
與拼多多的合作，同樣是基于優(yōu)勢互補。國美方面告訴記者，與拼多多的合作營銷可實現(xiàn)雙方的全面賦能，通過拼多多平臺的流量基礎，加速家電行業(yè)上下游的融合發(fā)展?！芭c拼多多的聯(lián)合營銷是國美發(fā)揮供應鏈輸出商優(yōu)勢的重要時機?！庇脩粼谄炊喽嗥脚_國美官方旗艦店不僅能購買到國美供應鏈優(yōu)勢下的高品質、低價格以及定制化的產(chǎn)品，還能享有國美安迅物流優(yōu)質的中大件物流服務，其中包括大家電送裝同步、送貨“晚就賠”、不滿意“極速退”，以及享有家電維修、清洗、收舊等商品全生命周期服務。
從最初的“水火不容”到后來的“各自為王”，再到如今的“優(yōu)勢互補、謀求共贏”，線上與線下渠道角色關系的深度調整，預示著新一輪家電渠道變革的大幕已經(jīng)拉開。業(yè)內流傳已久的“重塑家電零售格局”正在通過“加速線上線下融合”落地。
疫情促上線下深度融合，全渠道協(xié)同成常態(tài)
家電零售格局的持續(xù)變革變是消費需求持續(xù)變化的必然。對于家電企業(yè)而言，無論是線上渠道還是線下渠道，其最終目的，都是要更好地滿足消費需求、服務消費者。本著這樣的初衷，在很長一段時間里，“兩條腿走路”，線上線下并行，成為了家電零售的主要格局。然而，隨著流量紅利的逐漸消失，以及線上線下融合推進，線上家電零售的增速在下降，與此同時，受消費者消費習慣改變，線下實體店也遭受了巨大沖擊，銷量持續(xù)下滑，變革勢在必行。正如國美所強調的，“面對多變的時代與市場環(huán)境，線上、線下融合發(fā)展是家電零售業(yè)現(xiàn)階段最優(yōu)的發(fā)展方向?！碧貏e是在今年，受疫情影響，家電市場整體下滑的大背景下，集線上線下之長，謀求整個家電行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展，就更加重要。
受疫情影響，整體家電市場降幅明顯，尤其是線下市場，由于大量實體店閉店，導致了家電線下銷售量額均出現(xiàn)了大幅下滑。奧維云網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2月份的第5周、第6周、第7周連續(xù)三周，整體線下實體店閉店率為50%。隨著疫情可控，雖然部分實體店逐漸開始營業(yè)，但是，由于大多數(shù)消費者出于安全考慮，依然選擇宅家，門店客流量十分有限。而線上市場，雖然整體表現(xiàn)優(yōu)于線下市場，但是，受物流配送、安裝服務等影響，銷售規(guī)模同樣呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。疫情影響進一步凸顯出渠道“單打獨斗”的薄弱，線上線下深度融合已經(jīng)勢在必行。事實也證明，這是目前最為行之有效的手段之一。
以國美為例，疫情期間，國美全國各地門店積極探索社群營銷、直播帶貨等線上營銷玩法，通過門店優(yōu)勢實現(xiàn)3公里配送，受到用戶的好評，也取得了優(yōu)異的成績。這進一步說明了線上、線下零售融合的巨大潛力。國美方面表示，國美在“家·生活”戰(zhàn)略的指導下，已實現(xiàn)了國美APP、2600家線下門店、社交電商-美店的“三端合一”，打通線上、線下阻隔，突破商品型號空間限制，實現(xiàn)三端互為引流、資源共享、場景互融。
家電企業(yè)積極探索線上線下融合新模式的同時，相關政策也在積極引導。近期，商務部與發(fā)改委相關負責人就表示，將進一步支持電商平臺創(chuàng)新服務模式，鼓勵實體零售業(yè)數(shù)字化轉型，推進線上線下深度融合，促進消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的普及應用。加快以5G網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)中心為重點的新一代信息基礎設施建設，鼓勵發(fā)展線上線下融合消費新模式，促進傳統(tǒng)銷售和服務上線升級。
消費改變需求、企業(yè)變革需求以及政策引導，為線上線下深度融合發(fā)展集齊了“天時地利人和”，加速發(fā)展成為必然。家電零售新格局的大幕已經(jīng)拉開，而全渠道協(xié)同則是當之無愧的主角兒。
