一場(chǎng)由新型冠狀病毒感染引發(fā)的疫情正在席卷全國(guó)。疫情無(wú)情人有情，在這場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，擔(dān)當(dāng)‘和責(zé)任，溫情和關(guān)愛(ài)無(wú)處不在。疫情期間海爾衛(wèi)璽服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守工作崗位，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，在全力保障用戶安全的前提下，保證每臺(tái)智能馬桶蓋的正常安裝使用，讓每位用戶享受到真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的貼心服務(wù)。
眾所周知，智能馬桶蓋的座圈抗菌、凈水沖洗、噴頭自潔等功能可以幫我們解決許多如廁衛(wèi)生問(wèn)題，疫情期間，用戶購(gòu)物需求攀升，但因疫情原因很多品牌停止提供上門安裝服務(wù)，在特殊時(shí)期，為了讓每位用戶及時(shí)用上智能馬桶蓋，海爾衛(wèi)璽創(chuàng)新服務(wù)方式，推出售后安裝新機(jī)制，制作智能馬桶蓋安裝視頻，并提供遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)，鼓勵(lì)用戶自己安裝并提供獎(jiǎng)勵(lì)。寧夏用戶新購(gòu)買的海爾衛(wèi)璽智能馬桶蓋到貨后，售后人員主動(dòng)聯(lián)系用戶溝通安裝問(wèn)題，由于當(dāng)?shù)匾咔榭刂?，客戶最終選擇讓售后人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝。服務(wù)人員與客戶微信聯(lián)系，通過(guò)文字、圖片及語(yǔ)音視頻通話耐心指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)兩小時(shí)操作最終完成安裝。通過(guò)“零接觸”的創(chuàng)新性服務(wù)，既解決了智能馬桶蓋的安裝問(wèn)題，又保障了特殊時(shí)期用戶的安全健康。
對(duì)于“特殊用戶”的特殊需求，海爾衛(wèi)璽售后團(tuán)隊(duì)克服困難力求做到用戶滿意。2月4日下午，衛(wèi)璽售后人員接到用戶安裝智能馬桶蓋的需求，用戶表示家里有老人急需使用，希望能夠盡快上門服務(wù)。由于是疫情特殊時(shí)期，售后經(jīng)理親自受理，按照防疫要求做好防護(hù)和消毒措施后，售后經(jīng)理上門在三十分鐘內(nèi)完成了安裝，安裝后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清理消毒，并給客戶詳細(xì)講解產(chǎn)品使用技巧和日常注意事項(xiàng)。用戶對(duì)安裝全程服務(wù)非常滿意，對(duì)海爾衛(wèi)璽安裝團(tuán)隊(duì)提出高度贊揚(yáng)。
除線下的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外，海爾衛(wèi)璽天貓旗艦店客服在疫情期間堅(jiān)守工作崗位，用心服務(wù)好每一位客戶。有位用戶家中馬桶按正常頁(yè)面指導(dǎo)尺寸無(wú)法安裝，天貓旗艦店客服根據(jù)用戶提供的尺寸照片推薦相應(yīng)型號(hào)馬桶蓋并協(xié)同產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)延長(zhǎng)板工具，成功安裝馬桶蓋，用戶安裝成功后在網(wǎng)頁(yè)留下暖心好評(píng)：海爾的服務(wù)就是NO.1！
新型冠狀病毒有可能通過(guò)糞口傳播。疫情當(dāng)前，海爾衛(wèi)璽提醒大家除做好合蓋沖廁、座圈消毒、馬桶殺菌、便后洗手外，使用智能馬桶蓋也能在很大程度上降低病毒傳播幾率，整機(jī)抗菌、凈水沖洗、噴頭自潔等功能能夠提升如廁安全指數(shù)，為用戶形成一層安全健康保障。
眾志成城抗擊疫情，海爾衛(wèi)璽真誠(chéng)服務(wù)永遠(yuǎn)不打烊，海爾衛(wèi)璽將時(shí)刻把用戶需求放在第一位，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)守陣地，堅(jiān)定信念，和大家一起共同守望共渡難關(guān)！
專家解讀：飛沫傳播仍是最危險(xiǎn)傳播渠道(153 條評(píng)論)2020-02-22 10:16:19
