武漢肺炎疫情仍在持續(xù)。此刻,作為立于抗疫保供第一線的零售行業(yè),再次成為萬眾矚目的一環(huán)。疫情肆虐,如何解決醫(yī)護(hù)健康物資供應(yīng)?封路封城,如何保障數(shù)以百萬計(jì)的民眾一日三餐?電商停擺,如何建立更高效的疫區(qū)商品流通渠道?諸多問題背后正是中國(guó)零售業(yè)從“電商”到“電商+店商”的深層變革。
而在這其中,阿里、蘇寧等零售巨頭所表現(xiàn)出的渠道響應(yīng)速度、供應(yīng)鏈應(yīng)急儲(chǔ)備預(yù)案、物流門店等前端支援力量,更經(jīng)得起線上線下融合“貨真價(jià)實(shí)”的考驗(yàn)。以蘇寧為例,據(jù)了解,此次抗疫期間,其充分利用全場(chǎng)景布局,通過線上蘇寧易購(gòu)平臺(tái),線下家樂福、蘇寧小店等,雙線渠道保障民生物資供應(yīng),為上億消費(fèi)者持續(xù)提供服務(wù)。
(圖:防疫期間蘇寧小店保障持續(xù)的商品和服務(wù))
疫情就是命令,防控就是責(zé)任。此次疫情期間,以阿里、蘇寧為代表的平臺(tái)型企業(yè)緊急協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外多渠道供應(yīng)鏈資源,首先盡全力保障醫(yī)療物資、防護(hù)物資、消殺商品的供應(yīng);其次,對(duì)于生活必需品也是緊急調(diào)配,盡力確保平臺(tái)商品與服務(wù)不斷供、不打烊。
此外,針對(duì)平臺(tái)商戶,各大平臺(tái)也紛紛出臺(tái)相應(yīng)優(yōu)惠政策。阿里宣布對(duì)口碑餓了么商家,進(jìn)行減免傭金、年費(fèi)延期、貸款支持、外賣服務(wù)極速上線等舉措;蘇寧也迅速響應(yīng),發(fā)布涵蓋入駐續(xù)簽、服務(wù)支持、資金周轉(zhuǎn)、流量支持等9項(xiàng)支持政策,幫助平臺(tái)商家減壓。
其實(shí),在線上除商品供應(yīng)外,如今的零售行業(yè)早已進(jìn)入全產(chǎn)業(yè)互聯(lián)互通、全域內(nèi)容協(xié)同的階段,商品、內(nèi)容、服務(wù)早已融為一體。
以蘇寧為例,蘇寧易購(gòu)主站開設(shè)防疫專區(qū),上線義診服務(wù);蘇寧旗下PP體育、PP視頻等多家內(nèi)容平臺(tái)也推出免費(fèi)開放熱門賽事、電影、電視劇等內(nèi)容的措施。在戰(zhàn)疫情的關(guān)鍵時(shí)期,也成為一道亮麗風(fēng)景線。而這道風(fēng)景線的背后,則是如今國(guó)內(nèi)零售平臺(tái)追求多元化、全場(chǎng)景覆蓋用戶需求的隱性趨勢(shì)。
而在線下,疫情中的武商、中百傳統(tǒng)商超,與盒馬、蘇寧小店、家樂福等新場(chǎng)景也共同組成抗疫保供的另一道防線。記者了解到,為保障市民的“菜籃子”,家樂福春節(jié)期間緊急加購(gòu)、及時(shí)補(bǔ)貨,節(jié)前就已提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸。
“疫情期間家樂福全國(guó)各地門店商品不漲價(jià),我們還推出不到1元的白蘿卜、不到2元的大白菜等惠民商品?!奔覙犯N錆h鐘家村店店長(zhǎng)方超表示,疫情期間門店供應(yīng)和銷量雙雙提升,尤其是到家訂單,尤為明顯。
在北京一家蘇寧小店內(nèi),記者也看到,“蘇寧菜場(chǎng)”貨架上擺放著琳瑯滿目的商品,據(jù)店長(zhǎng)介紹,這都是周邊社區(qū)居民購(gòu)買的肉蛋果蔬,“現(xiàn)在菜場(chǎng)都關(guān)閉了,蘇寧小店的生鮮到店服務(wù)非常受歡迎?!?/p>
特殊時(shí)期的供需背后,折射的是如今國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng),尤其是最后一公里“近場(chǎng)服務(wù)”需求的激增。也恰恰在此時(shí),蘇寧布局多年的多維度、全場(chǎng)景、全渠道優(yōu)勢(shì)便體現(xiàn)出來:借助終端布局能力、供應(yīng)鏈能力、“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”服務(wù)能力,通過充足的物資供應(yīng)、持續(xù)的經(jīng)營(yíng)保障、高質(zhì)量的服務(wù)提供,保證消費(fèi)者生活所需。
據(jù)了解,其實(shí)除了線上線下多渠道保供應(yīng)、助抗疫外,以蘇寧為代表的零售巨頭在防護(hù)物資捐贈(zèng)、物流綠色通道開辟、IT能力開放等多方面,均迅速響應(yīng),將大平臺(tái)的社會(huì)化能力、全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)能力貢獻(xiàn)出來,共助抗疫。
“防疫期間,所有體系都要把保障和援助放在首位,堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需,就是我們最大的責(zé)任?!碧K寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東這句保證背后,其實(shí)正是蘇寧已經(jīng)構(gòu)建好的雙渠道、全場(chǎng)景、多能力的智慧零售大生態(tài)。
專家解讀:飛沫傳播仍是最危險(xiǎn)傳播渠道(153 條評(píng)論)2020-02-22 10:16:19