近日，印度電商巨頭Flipkart向海爾印度頒發(fā)了“Seamless Execution Award (最佳服務(wù)交付獎(jiǎng))”，以表彰海爾在“Big Billion Day ”(簡(jiǎn)稱BBD)和Diwali (排燈節(jié))兩大購(gòu)物季，在訂單量翻倍的情況下，準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)的完成家電送裝服務(wù)工作，標(biāo)志著海爾印度在服務(wù)口碑方面的進(jìn)一步提升。
BBD是印度第二大平臺(tái)商Flipkart舉辦的大型促銷活動(dòng)，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的雙11。2019年BBD期間，印度銷售同比增長(zhǎng)30%，其中，大型家電取得了近8倍的銷售增長(zhǎng)。在BBD之后，是當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)節(jié)日排燈節(jié)，也是印度傳統(tǒng)的購(gòu)物季。這兩個(gè)臨近的購(gòu)物旺季對(duì)企業(yè)的物流、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)力具有極大的挑戰(zhàn)性，是一個(gè)品牌服務(wù)交付能力的試金石。
據(jù)了解，在BBD期間，海爾不僅為購(gòu)買全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)的用戶提供終身保修服務(wù)，讓用戶無后顧之憂，而且，依靠在印度完善的流動(dòng)服務(wù)站以及其他差異化服務(wù)布局優(yōu)勢(shì)，以最快的速度為用戶安排送裝服務(wù)。新德里用戶Sanjay在購(gòu)物節(jié)上午下單購(gòu)買了海爾冰箱，沒想到當(dāng)天下午1點(diǎn)，海爾服務(wù)工程師就將冰箱送到了Sanjay家。這讓Sanjay一家特別驚喜，稱海爾是有史以來送裝最快的品牌。
2018年6月，海爾印度開始全面復(fù)制流動(dòng)服務(wù)站以及6個(gè)在線智慧服務(wù)模式，只要客戶撥打服務(wù)電話，距離最近的服務(wù)人員就會(huì)收到派單，在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。此外，海爾印度已經(jīng)建立起一個(gè)面向全印度3000+服務(wù)工程師的評(píng)價(jià)及激勵(lì)體系，將服務(wù)口碑作為與用戶“有溫度”交互的陣地之一，最終實(shí)現(xiàn)從用戶體驗(yàn)生態(tài)到終身用戶的塑造。
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為海爾在印度家電市場(chǎng)的一張“名片”。今年，海爾印度曾獲得Amazon(亞馬遜)在大家電服務(wù)口碑評(píng)價(jià)方面的最佳(4.3分)，此次又獲得Flipkart的最佳服務(wù)交付獎(jiǎng)，既是海爾印度服務(wù)口碑引領(lǐng)地位的體現(xiàn)，也為海爾的全球化布局以及智慧家庭的全球落地夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
游客評(píng)論點(diǎn)贊海爾2020-03-24 13:45:26專家解讀：飛沫傳播仍是最危險(xiǎn)傳播渠道(153 條評(píng)論)2020-02-22 10:16:19
