2019年是雙十一購物狂歡的第11年,一直以來各大品牌的銷售額均逐年呈現爆炸式遞增。根據萬和電商中心發(fā)布戰(zhàn)報數據顯示,今年雙十一期間萬和電氣90分鐘即銷售破億,同比2018年雙11增長40%,與此同時萬和的IOT智能物聯產品和零冷水產品,雙11行業(yè)銷量雙第一。亮眼的成績背后,反映出的是消費者對于萬和產品品質與優(yōu)質服務的信賴與肯定。
品質保證,零冷水產品零跑行業(yè)第一
據悉,今年雙11家電行業(yè)的競爭異常激烈,各大品牌降價促銷幅度空前。相比很多品牌簡單激進的降價促銷,萬和敏銳洞察到新一代消費者的需求變化,堅持以產品力和服務力提升銷售力,全面打造智能IOT廚衛(wèi)電器產品線,力求帶給消費者更加智慧、舒適的家電使用體驗。
在今年雙11大促中,萬和的銷售主力是健康凈浴、零冷水、IOT智能物聯系列產品,具備人性化、智能化的優(yōu)勢特點,滿足消費者對美好品質生活的追求。其中,萬和的標志性產品零冷水燃氣熱水器表現十分耀眼,憑借著領先的行業(yè)技術、強悍的性能和優(yōu)質的售后服務政策,一經上市就捕獲眾多消費者的芳心,雙11被瘋搶15000臺,實力收獲行業(yè)第一的好成績。
亮眼的銷售成績背后,反映出的是消費者對于萬和產品品質的信賴,讓消費者能夠更加迅速、放心地進行購買決策。事實上,萬和燃氣熱水器品類已連續(xù)十五年占據同類產品市場綜合占有率榜首,此次雙十一能夠繼續(xù)收獲行業(yè)第一的好成績也并不意外。
萬和電商產品經理彭文雁在采訪中談到,“過硬的品質、無憂的售后是我們能給到消費者的最大“優(yōu)價”。同樣是零冷水產品,我們有一鍵增壓瀑布浴;同樣是智能恒溫,我們有智能WiFi和互聯技術,不僅能通過語音音箱控制熱水器,而且可以通過wifi隨時監(jiān)控機器運行狀態(tài)、第一時間發(fā)現異常并進行服務跟蹤,主動為消費者提供無憂售后?！?/p>
“1111零跑服務”助力萬和雙11
在今年的雙十一狂歡期間,萬和推出的“1111零跑服務”成為一大亮點,該項服務旨在為消費者帶來更加快速、便捷的售后服務——在智能互聯技術支持下,讓售后管家能夠主動與用戶聯系,主動幫助用戶解決售后問題,為消費者提供0等待、0距離、0超時、0煩惱的無憂售后服務,整個售后服務方式發(fā)生了從被動到主動的顛覆性轉變,引領行業(yè)服務規(guī)范。
快速反應,主動為用戶解決售后問題,是萬和“1111”零跑服務的重點,讓消費者一次購買、全程無憂。對萬和而言,用戶永遠是尊貴服務的核心?？梢哉f,今年雙十一,萬和推出的“1111”零跑服務是助力銷售目標達成的一員猛將,縮短消費者決策時間,讓消費者在網上購買家電變得更安心。同時,“1111”零跑服務也必將助力萬和再次引領行業(yè)服務升級,成為人性化售后服務的標桿。
人氣主播助陣,營銷玩出新花樣
近年來,直播購物也越來越為消費者所青睞,通過直播更加直觀地感受到產品優(yōu)勢,從“種草”到“拔草”更加快速。本次雙十一,萬和也在營銷方式上玩出新花樣,搭建場景體驗直播間,聯合6位人氣主播,幫助消費者近距離感受萬和產品的賣點,快速解答消費者購買問題,配合店鋪銷售,合力共振。據統(tǒng)計,雙11直播間助力店鋪銷售額高達400萬元。
