8月，受強(qiáng)季風(fēng)影響，印度浦那連續(xù)強(qiáng)降雨導(dǎo)致當(dāng)?shù)睾铀q，街頭洪水泛濫。近日，海爾印度浦那工業(yè)園為受洪災(zāi)嚴(yán)重的Kolhapur 和Sangli地區(qū)災(zāi)民運(yùn)送了瓶裝水、食物、藥品、衣物等急需救災(zāi)物資，并為災(zāi)民普及汛期家電使用注意事項(xiàng)，免費(fèi)維護(hù)受損家電，帶給用戶海爾品牌的關(guān)懷。
災(zāi)難面前顯擔(dān)當(dāng) 海爾印度收獲用戶口碑
據(jù)了解，這次救災(zāi)活動是今年浦那工業(yè)園在5月份為當(dāng)?shù)孛と藢W(xué)校捐款后的又一次企業(yè)社會責(zé)任活動，也是海爾印度立足印度用戶需求，打造有實(shí)力，有溫度的品牌形象的體現(xiàn)。事實(shí)上，海爾印度與用戶零距離交互的社會責(zé)任活動從未止步。
印度為熱帶季風(fēng)氣候，降水集中，每年6-9月的雨季時有洪災(zāi)發(fā)生。災(zāi)后很多地方難免會積水嚴(yán)重，也導(dǎo)致部分用戶家中的家電受損。去年，海爾印度服務(wù)小微主動進(jìn)入災(zāi)區(qū)為災(zāi)民免費(fèi)維護(hù)家電。服務(wù)Alappuzha地區(qū)的Rajeesh就是其中的一位工程師。洪水過后，考慮到很多用戶的家電受到影響，同時還可能引發(fā)安全問題，Rajeesh主動請纓深入災(zāi)區(qū)服務(wù)用戶。其中有些用戶家附近積水嚴(yán)重，必須乘船才能進(jìn)入，還有很多用戶家Rajeesh都是挽起褲腿淌水前行。災(zāi)后海爾印度在第一時間為用戶提供及時的服務(wù)，也贏得了用戶的肯定和信任。其中M女士說：“真的很感謝海爾的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，在洪水面前我們損失了很多，海爾的關(guān)懷讓我們很感動。”
滿足差異化需求，海爾為印度帶去智慧體驗(yàn)
海爾印度在與當(dāng)?shù)赜脩艚换ブ校放菩蜗蟮靡蕴嵘耐瑫r，也更深入的掌握了用戶需求，以便其提供差異化的產(chǎn)品解決方案。比如當(dāng)了解到印度冰箱的常規(guī)設(shè)計(jì)容易導(dǎo)致用戶“彎腰病”的痛點(diǎn)后，海爾研發(fā)出冷藏室在上層的BM冰箱，可減少用戶每天至少15次彎腰取食物的次數(shù)。目前，不彎腰的BM冰箱市場占有率達(dá)到了71%。另外，針對印度92%的家庭存在漏電危險(xiǎn)，海爾印度推出防電墻熱水器，解決了印度用戶在洗澡時可能遇到的熱水器漏電、地線帶電、水體帶電等安全隱患。用戶G先生夫婦表示，“針對漏電情況設(shè)計(jì)的防電墻讓我們覺得更安心?！?/p>
除了以滿足當(dāng)?shù)赜脩舨町惢枨蟮漠a(chǎn)品持續(xù)加持，海爾印度目前已將智慧家庭場景體驗(yàn)落地到了印度。去年11月，海爾在印度新德里落地的第一家智慧家庭體驗(yàn)中心，該體驗(yàn)中心根據(jù)用戶的日常生活場景設(shè)置了智能客廳、智能廚房、智能浴室和智能臥室的家庭體驗(yàn)場景，讓用戶通過該體驗(yàn)店可以窺探互聯(lián)世界，更直觀的體驗(yàn)到智慧家庭帶來的美好。其中智慧廚房中的海爾智能冰箱可以記住食物的材料，并根據(jù)印度消費(fèi)者的健康狀況推健康菜單，智慧浴室中的海爾洗衣機(jī)可檢測到洗衣粉的不足，并通過連接最近商店提供自動購買服務(wù)。
在“人單合一”模式的指導(dǎo)下， 海爾印度秉持用戶交互，產(chǎn)品引領(lǐng)的理念，積極踐行全球化企業(yè)的社會責(zé)任，在提供適用于當(dāng)?shù)赜脩舻囊I(lǐng)智慧家庭解決方案的同時，也讓他們感受到了海爾的品牌溫度。
