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曾幾何時(shí)，在國人眼中，印度始終蒙著一層神秘的面紗，人們對(duì)于印度的了解更多的來源于影視作品和新聞報(bào)道。與此同時(shí)，印度對(duì)于中國的認(rèn)識(shí)也存在片面，在大多數(shù)印度消費(fèi)者眼中，中國品牌仍然停留在質(zhì)低價(jià)廉的低端制造階段，對(duì)于中國產(chǎn)品也往往存在偏見。

不過，近幾年來，隨著印度市場的潛力被開發(fā)出來，以及中國企業(yè)在印度市場的本土化布局，中國企業(yè)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐挠《认M(fèi)者更加本土化的產(chǎn)品和體驗(yàn)，中國品牌正在成為印度消費(fèi)者替代日韓產(chǎn)品的新選擇，開始走進(jìn)億萬印度消費(fèi)者的生活方式。

高質(zhì)量的中國品牌產(chǎn)品敲開印度市場大門

印度小伙Vikram來自于一個(gè)典型的中產(chǎn)家庭，作為一名IT從業(yè)者，Vikram像其他年輕人一樣，熱衷于互聯(lián)網(wǎng)和各種國際高端品牌的前沿科技。2011年，當(dāng)Vikram帶著母親在印度德里家電賣場購買熱水器時(shí)，他就與母親在熱水器品牌的選擇上產(chǎn)生了分歧，Vikram的母親更傾向于印度市場上常見的日韓品牌，“你為什么要選擇海爾？這個(gè)品牌我們根本不熟悉，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么解決？”

盡管那時(shí)，海爾已經(jīng)在印度浦那設(shè)立了建筑面積3.6萬平方米、設(shè)計(jì)產(chǎn)能30萬臺(tái)的冰箱工廠，年輕的印度中產(chǎn)階層也已經(jīng)開始接受海爾，但對(duì)Vikram母親這一輩人來說，中國海爾還是個(gè)有點(diǎn)陌生的品牌。不過Vikram還是通過這個(gè)中國品牌的全球化實(shí)力說服了母親。時(shí)間是最好的裁判，這臺(tái)熱水器給家人帶來的使用體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。7年間，Vikram的母親也從當(dāng)初的抵制變成了中國品牌的粉絲，7年間Vikram一家添置了超過10臺(tái)家電，但是每一次都選擇的是海爾品牌，中國品牌的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)徹底打動(dòng)了這個(gè)家庭。

事實(shí)上，Vikram與母親在品牌選擇上的不同看法是印度消費(fèi)者的集中寫照。在以往的印度家電市場中，以三星、LG、索尼、松下等品牌為代表的日韓產(chǎn)品深受印度消費(fèi)者喜愛，Vikram母親這一輩人在習(xí)慣于日韓產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)于中國品牌仍然抱有質(zhì)低價(jià)廉的刻板印象。而Vikram這樣的年輕中產(chǎn)階級(jí)，更喜歡能夠提供更加舒適體驗(yàn)的產(chǎn)品，雖然日韓品牌進(jìn)入印度市場時(shí)間更早，自己也更了解，但是中國家電企業(yè)在滿足當(dāng)?shù)赜脩羝惹行枨蠓矫娓鼊僖换I，正因如此，中國家電品牌在印度市場迎來了敲開印度市場大門的最佳契機(jī)。

本土化需求滿足能力讓中國品牌獲得持續(xù)信任

作為一個(gè)發(fā)展中國家，印度的市場潛力有目共睹，但同時(shí)印度的現(xiàn)實(shí)情況也對(duì)全球企業(yè)提出了很高的要求，可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。但是印度部分地區(qū)處于熱帶氣候常年高溫，加之經(jīng)常出現(xiàn)停水停電的情況，家電產(chǎn)品在印度的使用環(huán)境下很容易出現(xiàn)問題。

電壓不穩(wěn)定的情況影響著印度人生活的方方面面，而一臺(tái)發(fā)電機(jī)約30萬盧比的價(jià)格往往讓Vikram這樣的中產(chǎn)家庭望而卻步，這也是印度家庭中電視機(jī)等大型家電擁有率低的原因之一。據(jù)印度中國文化經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)(ICEC)提供的資料顯示，印度只有40%的家庭擁有電視機(jī)、29%的家庭擁有冰箱、11%的家庭擁有洗衣機(jī)、6%的家庭擁有電腦、不到4%家庭擁有空調(diào)。所以，Vikram母親這一輩人更愿意選擇熟悉的日韓品牌并非沒有他們的道理。

曾經(jīng)有中國品牌家電企業(yè)以空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)入印度市場，但遇到的情況令他們始料未及，印度電壓不穩(wěn)經(jīng)常停電的情況導(dǎo)致空調(diào)不制冷，不得不退出印度市場。為了更好的適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，滿足當(dāng)?shù)赜脩粜枨?，很多中國企業(yè)則采取了本土化的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。以海爾為例，2006年海爾就在印度建廠，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└臃袭?dāng)?shù)厣罘绞降募译姰a(chǎn)品，2017年，海爾又建成投產(chǎn)了海爾印度工業(yè)園，并以近100%自有品牌的形象直面印度當(dāng)?shù)赜脩簟?/p>

中國品牌海爾已成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的“工業(yè)驕傲”

除了產(chǎn)品使用環(huán)境的影響，印度人的傳統(tǒng)習(xí)俗也是市場的決定因素之一，更加了解用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)本土化的品牌在印度市場自然更受歡迎。

在印度，素食文化是印度飲食文化中最基本的特色之一，由于處于熱帶氣候，印度人習(xí)慣于一次性購買大量食物放進(jìn)冰箱儲(chǔ)存，其中需要冷藏保鮮的蔬菜類占比超過75%以上。印度市場的冰箱都是冷凍室在上，冷藏室在下的TM類型，這種設(shè)計(jì)導(dǎo)致用戶在取用食物的時(shí)候必須彎腰，而素食習(xí)慣使用戶彎腰從下層冷藏室取食物的次數(shù)遠(yuǎn)超從上層冷凍室取食物的次數(shù)，因?yàn)殚L時(shí)間彎腰，腰疼也成為印度流行的“冰箱病”之一。

針對(duì)這一用戶痛點(diǎn)，中國企業(yè)創(chuàng)新性的研發(fā)了冷藏室在上層的BM冰箱，用戶每天可以減少至少15次彎腰取食物的次數(shù)，久而久之，腰疼現(xiàn)象大幅減少。據(jù)海爾冰箱有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海爾BM冰箱可減輕90%以上因?yàn)閺澭斐傻奶弁?，并憑借著這一設(shè)計(jì)獲評(píng)印度市場“年度產(chǎn)品”獎(jiǎng)。今年4月份，Vikram的母親也購買了一臺(tái)海爾BM冰箱。

正是這種本土化需求的滿足能力，Vikram母親這樣的用戶在印度并非個(gè)例。越來越多的印度家庭開始選擇中國品牌，這也是支撐中國品牌在印度持續(xù)向好的關(guān)鍵因素。據(jù)了解，在女兒出嫁時(shí)，Vikram的母親還購買了整套海爾家電，當(dāng)被問及為何連續(xù)7年選擇海爾的產(chǎn)品時(shí)，Vikram的母親表示，中國品牌的質(zhì)量和服務(wù)取得了她的信任，這種信任雖然是在半信半疑中建立起來的，但品牌能夠站在用戶的角度思考問題的誠意無法忽視。