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【藍科技】王沛
“你為什么要選擇海爾？這個品牌我們根本不熟悉，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么解決？”
七年前，印度小伙Vikram帶著母親在印度德里家電賣場購買熱水器時，因為與母親的意見不同發(fā)生了小小的爭執(zhí)。
盡管那時，海爾已經(jīng)在印度浦那設(shè)立了建筑面積3.6萬平方米、設(shè)計產(chǎn)能30萬臺的冰箱工廠，年輕的印度中產(chǎn)階層也已經(jīng)開始接受海爾，但對Vikram母親這一輩人來說，海爾還是個有點陌生的品牌。
印度一個中產(chǎn)家庭的選擇
Vikram是一名IT從業(yè)者，他通過互聯(lián)網(wǎng)了解到海爾的全球化正在快速推進，這個中國企業(yè)未來的愿景是成為一個全球化的企業(yè)。相比較其他貼牌進入印度市場的中國家電品牌，他對這個敢于以自主品牌勇闖“寶萊塢”的企業(yè)充滿了濃厚的興趣。他選擇海爾，是想親自感受一些海爾的產(chǎn)品、服務(wù)以及質(zhì)量。
他列舉了海爾在中國及其他國家的表現(xiàn)，以此來證明自己的選擇是對的，并成功說服了母親。
時間是最好的裁判。這臺熱水器給家人帶來的使用體驗遠遠超出預(yù)期。如果說之前Vikram母親對陌生品牌持有偏見，那么海爾產(chǎn)品在使用過程中的良好體驗徹底扭轉(zhuǎn)了她對海爾的看法。
“盡管最初我也擔心，但這七年來海爾熱水器沒出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題。我覺得有很多消費者最初接受一個陌生品牌時有很多擔心，是他們沒有體驗的勇氣。只有體驗過之后，才會有話語權(quán)?！?Vikram說。
（Vikram家里2011年購買的海爾熱水器）
Vikram家里這臺熱水器在安裝過程中，母親看到海爾中方人員一起入戶安裝時，她對來自中國的海爾工作人員瞬時充滿了好感。
當看到熱水器很快裝完，臨走時安裝人員又主動為其清理衛(wèi)生等細節(jié)時，Vikram有一絲感動。
無可挑剔的質(zhì)量和服務(wù)，都讓Vikram一家人在使用過程中對海爾非常滿意，但這只是開端。
三年后，當Vikram的妹妹結(jié)婚出嫁時，母親為她購買了整套海爾家電。其中包括海爾冰箱、電視、空調(diào)、洗衣機等。
這一次，Vikram嘗試著阻攔母親?！盀槭裁催€要買海爾，你不是當初反對過嗎？”
“今非昔比。你看這幾年海爾熱水器沒有出現(xiàn)過任何問題，這就是我相信的理由。所以你妹妹結(jié)婚時，我堅持購買海爾冰箱、電視等給她做嫁妝，你難道還不支持我嗎？”母親又把問題拋給了Vikram。
（Vikram家里2018年4月購買的海爾冰箱）
正如Vikram母親從開始的質(zhì)疑到后來的信任，初入印度市場，海爾與消費者的關(guān)系也是在半信半疑中逐漸建立的。取得消費者的信任，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，站在用戶的角度思考一個新品如何打動消費者，這樣的開局關(guān)系著海爾工廠的未來。
海爾是第一個進入印度設(shè)立工廠的中國品牌，彼時的印度市場上，韓國、日本和德國品牌三分天下。隨著海爾在印度的深入，自此印度消費者購買家電時多了一種選擇。
品牌輸出、技術(shù)輸出，為消費者賦能，這是海爾在印度市場邁出的第一步。
海爾改變了他們的生活方式
2018年4月24日，海爾工作人員再次來到Vikram的家里。這一次，母親選購了海爾BM不銹鋼、256L的冰箱。
BM冰箱是海爾進入印度市場之后所做出的創(chuàng)新。海爾自從2004年進入印度市場以來，就開始推廣BM 系列冰箱，并首發(fā)BM概念。
在此之前，印度市場長期被TM類型的冰箱占領(lǐng)。所謂TM類型冰箱，是指冰箱大容積的冷藏室位于冰箱下層，小容積的冷凍室則位于冰箱上層。
這款冰箱的缺點是，用戶取用食材必須彎腰，因為長時間彎腰取食材，腰疼就成了印度流行的“冰箱病”之一。
而海爾創(chuàng)新的BM冰箱則是對腰疼這一“冰箱病”的最好解決辦法。BM冰箱將大容積的冷藏室設(shè)計在冰箱上層，用戶每天可以減少至少15次彎腰取食材，由此可減輕90%以上消費者因為彎腰造成的疼痛。而憑借著這一設(shè)計，海爾BM冰箱獲得了印度市場“年度產(chǎn)品”獎。
（2018年1月，印度一對父子在專賣店選購海爾冰箱，右為銷售員）
又一次看到海爾工作人員送貨上門、安裝，Vikram母親已經(jīng)熟悉了這一切流程。七年時間，家里所有的家電都選擇海爾品牌，這即是對海爾產(chǎn)品質(zhì)量的認可，更是對海爾服務(wù)的信賴。
實際上，Vikram家庭并非個案。越來越多的印度家庭開始選擇海爾，這也是支撐海爾在印度持續(xù)向好的關(guān)鍵因素。
以海爾空調(diào)為例，在印度市場上能夠看到的中國空調(diào)品牌只有海爾，而且海爾空調(diào)在印度已躋身高端品牌之列。2017年海爾高端變頻空調(diào)同比增長4倍以上，是行業(yè)增速最快的品牌。
而在這些成績背后是海爾在全球市場堅持自主創(chuàng)牌的結(jié)果，與大多數(shù)中國家電企業(yè)貼牌出口創(chuàng)匯模式不同，海爾始終堅持自主創(chuàng)牌道路，目前已經(jīng)近100%為自有品牌，海爾憑自主創(chuàng)牌真正成為全球化第1品牌，代表中國企業(yè)用中國品牌的形象直面全球用戶。
讓印度用戶七年堅持選擇海爾品牌，這就是海爾在印度站穩(wěn)腳根并且持續(xù)增長的砝碼。
