各位嘉賓，媒體朋友們大家下午好！非常榮幸能夠受邀參加此次由中國(guó)家用電器研究院主辦的2016年中國(guó)家電行業(yè)年度峰會(huì)，中國(guó)家電年度發(fā)布盛典。新舊年交替之際，與各位大佬展望未來(lái)。隨著人們生活水平提高，消費(fèi)不斷升級(jí)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)新形勢(shì)下，新零售概念被提出，引發(fā)市場(chǎng)格局，變革。無(wú)論傳統(tǒng)零售，還是電子商務(wù)尋求新的發(fā)展思路，新的生態(tài)下各路商家各展所長(zhǎng)，狠抓品質(zhì)。
為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)經(jīng)濟(jì)呼喚工匠精神。消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)不僅是消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)水平的變化，消費(fèi)渠道拓寬也是變化之一。電商在消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境中持續(xù)升溫，更優(yōu)惠價(jià)格，更方便購(gòu)買(mǎi)方式，適應(yīng)著消費(fèi)者的關(guān)注。但是與電商剛剛崛起時(shí)期不同，新零售時(shí)代消費(fèi)者越來(lái)越注重體驗(yàn)式消費(fèi)。我們先來(lái)看一下北京市商務(wù)委的檢測(cè)，50家商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)零售額24.5億，同比增長(zhǎng)10.9%，北京蘇寧同比增長(zhǎng)32%。60寸以上大屏幕彩電，14對(duì)開(kāi)冰箱，洗碗機(jī)，凈化器品質(zhì)化家電產(chǎn)品受到消費(fèi)者追捧。其中像歐洲第一品牌貝殼（音譯）同比增長(zhǎng)高達(dá)200%。
可以看到，年前消費(fèi)市場(chǎng)需求持續(xù)釋放，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一個(gè)利好消息。第二，消費(fèi)者習(xí)慣和理念改變了，現(xiàn)金（音譯）對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)已經(jīng)不僅是功能性消費(fèi)，更趨向好產(chǎn)品消費(fèi)，品質(zhì)化、高端化成為趨勢(shì)。這個(gè)時(shí)候，我想我們需要是一種工匠精神，其實(shí)這并不是一個(gè)新詞，2016年兩會(huì)工作報(bào)告中有相關(guān)的解讀?；ヂ?lián)網(wǎng)本質(zhì)內(nèi)涵是用戶(hù)制造，用戶(hù)體驗(yàn)決定了一切，好的體驗(yàn)感來(lái)源于產(chǎn)品和服務(wù)。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)為了把給顧客最好服務(wù)和產(chǎn)品當(dāng)做使命時(shí)候，就會(huì)不斷的專(zhuān)注研發(fā)，精益求精。蘇寧為例其實(shí)也是工匠精神，蘇寧始終主力與為消費(fèi)者打造極致產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)。去年11月份我們聯(lián)合中國(guó)家電研究院發(fā)布首批家電名單，為什么消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的選購(gòu)體驗(yàn)。今天我們也將再次聯(lián)合中國(guó)家電研究院中怡康對(duì)2016年家電行業(yè)年度好產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)布。在蘇寧過(guò)去26年中我們重視好產(chǎn)品，所以我們不僅和全球知名廠商達(dá)成合作，從源頭上為消費(fèi)者進(jìn)行把關(guān)，同時(shí)還與中怡康中國(guó)家用電器研究院行業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)成共識(shí)，依托于大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化定制產(chǎn)品。
新零售形勢(shì)下，好產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，消費(fèi)者還需要好的服務(wù)，好的體驗(yàn)。近年來(lái)蘇寧線下市場(chǎng)，將線上線下進(jìn)行互聯(lián)融合，新的零售業(yè)態(tài)是門(mén)店更具場(chǎng)景化，數(shù)字化。蘇寧門(mén)店具備向消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)物方案能力。提供消費(fèi)者休閑購(gòu)物同時(shí)，承擔(dān)導(dǎo)購(gòu)、快遞物流等線上互補(bǔ)的服務(wù)內(nèi)容。
消費(fèi)者來(lái)到蘇寧門(mén)店既可以在門(mén)店內(nèi)參加包括攝影課堂，烹飪課堂學(xué)習(xí)體驗(yàn)。也可以參加金融理財(cái)知識(shí)講座，這實(shí)體店看得見(jiàn)摸得著體驗(yàn)。呈現(xiàn)了獨(dú)有的互聯(lián)網(wǎng)零售模式。與此同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)零售運(yùn)用，讓消費(fèi)者購(gòu)物更加便利。蘇寧微購(gòu)服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，為消費(fèi)者提供一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)。消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，如果單純從線上挑選，顧客看到是圖片和參數(shù)，以及關(guān)于商品不一的評(píng)價(jià)。在這些中挑選好產(chǎn)品相對(duì)困難，即便下單也有不適合，如果消費(fèi)者預(yù)約蘇寧微購(gòu)服務(wù)，不僅在蘇寧實(shí)體店看到真機(jī)，也可以看到購(gòu)物建議，裝修搭配，機(jī)型選擇等等。這樣體驗(yàn)給消費(fèi)者提供直觀和貼心服務(wù)，得益于門(mén)店打造互聯(lián)網(wǎng)加商品，互聯(lián)網(wǎng)加體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)加服務(wù)等場(chǎng)景，滿足了消費(fèi)者的多元化的需求。
前端消費(fèi)的體驗(yàn)服務(wù)，下面和大家分享一下后端物流服務(wù)。隨著物流業(yè)不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)物流需求不再僅僅是商品送到即可，而是對(duì)陪送時(shí)效，服務(wù)質(zhì)量有了更深層次需求。蘇寧一直自建物流，我們提出O2O概念，打造互聯(lián)網(wǎng)+高效物流，去年11月1日亞洲第一蘇寧智慧物流基地亮相，日出活量，自動(dòng)化水平等均打破亞洲物流行業(yè)記錄。蘇寧物流研究院和S實(shí)驗(yàn)室，投入用于研發(fā)智能技術(shù)。提升最后一公里的消費(fèi)體驗(yàn)，打造有速度，有溫度，有風(fēng)度的舒適物流速度。讓好年貨走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，離春節(jié)還有不到20天時(shí)間，大家忙著買(mǎi)車(chē)票采年貨，這就是中國(guó)年特有的味道。
作為連接商品和用戶(hù)平臺(tái)，今年超級(jí)年貨節(jié)蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)分析，到底什么是直播探源，蘇寧高管，網(wǎng)紅達(dá)人作為超級(jí)買(mǎi)手，通過(guò)直播方式為消費(fèi)者講年貨背后故事，拉近品牌和消費(fèi)者之間的距離，為消費(fèi)者提供最好的年貨，實(shí)現(xiàn)特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。同時(shí)帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品下鄉(xiāng)，大單采購(gòu)在蘇寧易購(gòu)農(nóng)村直營(yíng)店產(chǎn)生了銷(xiāo)售。
說(shuō)到年貨福利，朋友第一感覺(jué)可能就是價(jià)格能有多優(yōu)惠，各地土特產(chǎn)品，電子數(shù)碼產(chǎn)品，服裝百貨等等，蘋(píng)果Mini2，平安電腦，小米9，小天才電話手表等等。其實(shí)依托與蘇寧強(qiáng)大供應(yīng)鏈，保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)只是基礎(chǔ)性福利，年貨期間蘇寧會(huì)給用戶(hù)發(fā)紅包，提供便民服務(wù)。我們推出了楊洋紅包，很多玩法，打造春節(jié)期間最大紅包事件。年貨蘇寧物流不僅在9大高校展開(kāi)免費(fèi)寄包裹行動(dòng)，還為農(nóng)民工免費(fèi)寄包裹，設(shè)置蘇寧易購(gòu)愛(ài)心驛站。春節(jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，我們也希望通過(guò)舉辦超級(jí)年貨節(jié)為用戶(hù)搜索各地好貨，提供品質(zhì)服務(wù)。
以上是我今天發(fā)布全部?jī)?nèi)容，希望有機(jī)會(huì)和在座行業(yè)大佬深入交流和探討，共討互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，共享共贏。預(yù)祝此次活動(dòng)圓滿成功，謝謝大家！
專(zhuān)家解讀：飛沫傳播仍是最危險(xiǎn)傳播渠道(153 條評(píng)論)2020-02-22 10:16:19
