“質(zhì)量還是關(guān)鍵，中國制造需要一場(chǎng)‘品質(zhì)革命’?！薄啊焚|(zhì)革命’就要以客戶為中心，質(zhì)量好不好，客戶說了算。就是要以客戶不斷提升的消費(fèi)需求，倒逼中國制造全面升級(jí)。”近日，李克強(qiáng)總理在深入企業(yè)考察調(diào)研時(shí)如是表示。李克強(qiáng)總理關(guān)于“品質(zhì)革命”和“以用戶為中心”的解讀，讓我們對(duì)工匠精神，以及如何做好產(chǎn)品有了更深入、全面的認(rèn)識(shí)。
企業(yè)如何秉承工匠精神求極致，又怎樣以用戶體驗(yàn)為中心提升產(chǎn)品品質(zhì)？為解答這樣的問題，國內(nèi)家電領(lǐng)軍企業(yè)美的集團(tuán)在 6月6日舉行了一場(chǎng)主題為“美的匠心，為風(fēng)解碼”的媒體走訪活動(dòng)。
美的集團(tuán)從“精品工程”到“雙智戰(zhàn)略”，將產(chǎn)品品質(zhì)珍若生命，良好的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)是中心，不斷創(chuàng)新的時(shí)代精神是其引領(lǐng)行業(yè)的關(guān)鍵，而工匠精神則是一切的基礎(chǔ)。因此，對(duì)于如何定義一件好產(chǎn)品，美的集團(tuán)認(rèn)為“好產(chǎn)品是工匠精神、用戶精神和時(shí)代精神的統(tǒng)一，必須將精益求精的專注、用戶至上的體驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新三者完美融合”。
工匠精神的專注，打造極致好產(chǎn)品
美的集團(tuán)專注白色家電領(lǐng)域36載，對(duì)于產(chǎn)品及其品質(zhì)，美的集團(tuán)從精準(zhǔn)企劃、精湛研發(fā)、精益制造、精誠服務(wù)、精品品質(zhì)等五個(gè)維度系統(tǒng)引導(dǎo)推進(jìn)制造業(yè)精品工程建設(shè)。而過程中充分體現(xiàn)了美的工匠對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)精益求精、極致專注的追求。
例如，美的環(huán)境電器事業(yè)部的一款風(fēng)扇產(chǎn)品，曾接到幾位用戶反饋說運(yùn)行中有噪音，工程師們開展了專項(xiàng)整改，更換風(fēng)輪后除了一臺(tái)風(fēng)扇用戶反饋依然存在噪音，其他用戶均反映良好。于是美的工程師們特意登門檢修，發(fā)現(xiàn)原來是用戶頭發(fā)絲纏繞在風(fēng)輪軸上所致。這個(gè)小問題引發(fā)了美的工程師們對(duì)進(jìn)風(fēng)口的結(jié)構(gòu)的新思考，并先后擬定了菱形格柵網(wǎng)、蜂窩形格柵網(wǎng)、活性炭隔層、同心圓加筋板四種改善方案。正是這種“吹毛求疵”的精神，才會(huì)讓美的不斷涌現(xiàn)極致好產(chǎn)品，并受到全球消費(fèi)者的青睞。
用戶體驗(yàn)為中心，滿足用戶痛點(diǎn)需求
高質(zhì)量產(chǎn)品的并不意味著就是真正的好產(chǎn)品，對(duì)于好產(chǎn)品，美的有著更高要求和更樸實(shí)的解讀：好產(chǎn)品必須能滿足用戶的痛點(diǎn)需求。以用戶體驗(yàn)為中心，是做好產(chǎn)品的前提，也是堅(jiān)持工匠精神的表現(xiàn)。美的“清羽”風(fēng)扇就是一款集中體現(xiàn)美的集團(tuán)環(huán)境電器也事業(yè)部“用戶思維”的產(chǎn)品，它根據(jù)用戶的親身體驗(yàn)定義每一種“風(fēng)”。
為研究出適應(yīng)不同使用場(chǎng)景和使用人群的風(fēng)，美的環(huán)境電器事業(yè)部流體風(fēng)道模塊負(fù)責(zé)人馬列花了大量時(shí)間“與風(fēng)較勁”。以睡眠風(fēng)的研究為例，為追求最佳的用戶體驗(yàn)效果，他根據(jù)用戶觀察和數(shù)據(jù)資料，深入分析了入睡、淺睡、深睡、睡醒四個(gè)睡眠階段對(duì)風(fēng)速變化的需求，制作出了一套睡眠曲線程序。同時(shí)，馬列還通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研收集了全國20個(gè)城市400家用戶的臥室風(fēng)扇與床的擺放距離，繪制出了風(fēng)扇在臥室的擺放軌跡圖，再次優(yōu)化睡眠曲線，終于成功減少了用戶晚上凍醒熱醒的頻次。據(jù)悉，這套美的自行研發(fā)的“睡眠曲線”已經(jīng)提交發(fā)明專利申請(qǐng)。
“以用戶為中心”目前已經(jīng)是美的集團(tuán)上上下下提及頻率最高的詞匯之一。表面上看，美的集團(tuán)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是通過產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)的轉(zhuǎn)化，但是這種策略的背后，是美的對(duì)消費(fèi)者需求模式的潛心研究，實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)的是用戶導(dǎo)向思維。
時(shí)代精神的創(chuàng)新，領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展
從風(fēng)扇起家，到各品類白色家電，再到智能領(lǐng)域的延伸和拓展，美的集團(tuán)每一步堅(jiān)實(shí)的步伐，都是時(shí)代精神的集中展示。這種時(shí)代精神，是創(chuàng)新，也是對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的研判，這是美的集團(tuán)之所以能領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵所在。
美的集團(tuán)環(huán)境事業(yè)部總經(jīng)理陸劍峰介紹，從1976年美的集團(tuán)創(chuàng)始人何享健與技術(shù)人員共同打造第一臺(tái)手工風(fēng)扇，到1987年第一臺(tái)全塑料風(fēng)扇在美的誕生，開中國生產(chǎn)全塑風(fēng)扇之先河，再到此后的變頻風(fēng)扇、智能風(fēng)扇的出現(xiàn)和普及。簡單的風(fēng)扇，走出了富有科技感的步伐。正因?yàn)榕c時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新，從1994年至今，美的風(fēng)扇已連續(xù)21年產(chǎn)銷量排名全國第一；2015年美的環(huán)境電器制造有限公司，銷售收入達(dá)到42億人民幣。
行業(yè)專家認(rèn)為，秉承“工匠精神、用戶精神和時(shí)代精神”做好產(chǎn)品的美的，讓產(chǎn)品能夠經(jīng)得起市場(chǎng)和用戶的檢驗(yàn)；而“雙智戰(zhàn)略”的提出，為場(chǎng)景化應(yīng)用的研發(fā)創(chuàng)造了無限可能，也為美的集團(tuán)開辟了極速發(fā)展的新車道，以美的集團(tuán)為代表的中國家電業(yè)正在讓全球白色家電業(yè)進(jìn)入“中國時(shí)代”。
專家解讀：飛沫傳播仍是最危險(xiǎn)傳播渠道(153 條評(píng)論)2020-02-22 10:16:19
